El éxito de las comunicaciones fehacientes digitales

En el mundo actual, marcado por una rápida evolución tecnológica y una interconexión global sin precedentes, la comunicación se ha convertido en un pilar fundamental para el funcionamiento eficiente de la sociedad y de las empresas. Dentro de este contexto, las comunicaciones fehacientes juegan un papel crucial al garantizar que el mensaje sea transmitido y recibido por el destinario correspondiente.

Dentro de este tipo de comunicaciones están las tradicionales, una carta certificada, un burofax… pero con la digitalización empresarial, estas han pasado a un segundo plano, dejando hueco a emails certificados, SMS certificados…

¿Qué son las comunicaciones fehacientes?

Se refieren a un tipo de comunicación que es verificable y que proporciona una prueba sólida de que la información ha sido transmitida y recibida por las partes involucradas, ya sea por vía SMS o por correo electrónico. En general, se utilizan para garantizar que la información crítica llegue a su destino y pueda servir de prueba de manera efectiva en caso de disputas o necesidad de pruebas, para lo que se genera un documento fehaciente con toda la información.

Por ejemplo, imagínate que tienes que explicar a tus proveedores que ha habido algún cambio y quieres que quede constancia de que lo has hecho. En este caso, esta comunicación debe ser realizada de manera fehaciente. De esta forma, podrás demostrar que el mensaje ha sido enviado y ha sido recibido sin que el contenido haya estado comprometido a un cambio.

Estas comunicaciones fehacientes están cada vez más en auge por su eficacia, rapidez y reducción de tiempos y costes. Son utilizadas principalmente en situaciones en las que se requiere un alto nivel de seguridad, autenticación y confiabilidad en las comunicaciones, como es el caso de:

Comunicaciones empresariales: en este ámbito garantizan la autenticidad de la correspondencia entre empleados, clientes y socios comerciales (contratos, acuerdos y transacciones financieras).
Comunicaciones legales: para respaldar la autenticidad y la integridad de las comunicaciones utilizadas como evidencia en casos legales.
Comunicaciones de salud: en el sector de la atención médica protegen la información sensible que se comparte entre profesionales de la salud, pacientes y entidades reguladoras.
Transacciones financieras: aseguran la comunicación relacionada con transacciones, transferencias de fondos, estados de cuenta y otros detalles financieros sensibles.
Comunicaciones gubernamentales: las agencias gubernamentales las utilizan para garantizar la autenticidad y la seguridad de las comunicaciones con ciudadanos, empresas y otras entidades gubernamentales.
Comunicaciones de recursos humanos: son aquellas relacionadas con información confidencial, como contratos de trabajo, nóminas y documentos relacionados con la gestión de personal.
Comunicaciones de propiedad intelectual: empresas, inventores y creativos usan el correo electrónico certificado para proteger la propiedad intelectual (patentes, derechos de autor y secretos comerciales).
Comunicaciones de cumplimiento normativo: las organizaciones que deben cumplir con regulaciones de privacidad y seguridad de datos, como el GDPR en la Unión Europea, necesitan demostrar el cumplimiento y la protección de la privacidad de los datos.

¿Cuál es el papel de Servinform en este tipo de comunicación?

En Servinform nuestro papel es clave porque nosotros nos encargamos de automatizar los flujos y orquestar la comunicación; dirigimos los mensajes por todos los canales y facilitamos la entregabilidad.

En otras palabras, garantizamos el End to End de la comunicación, integramos todos los componentes en el mismo proceso siguiendo unos minuciosos pasos:

Recepcionamos la información desde los sistemas corporativos del cliente y siendo procesada por el equipo CCM.
Composición de la comunicación en cuestión (cuerpo HTML o TXT), documento adjunto que incluya, bien como pdf en el propio cuerpo del correo electrónico o como url acortada en los SMS.
Entrega a la API específica para el envío de comunicaciones fehacientes.
Escucha continua de estado de las comunicaciones por parte de la API.
Recopilación de la información y entrega en nuestro sistema de información SIGPRO (permite el tracking de la comunicación y garantiza la firma electrónica).

Es fundamental tener en cuenta que, para la gestión de comunicaciones fiables, es necesario colaborar con proveedores de servicios electrónicos de confianza. En nuestro caso, colaboramos con Signaturit, Camerfima o Logalty, dependiendo de la operativa o proceso del que se trate.

En Servinform, estamos desarrollando importantes proyectos con empresas de diversos sectores (banca, seguros y energía) que demandan cada vez más las comunicaciones fehacientes para agilizar sus comunicaciones y llevar a cabo su digitalización.

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Pasos para digitalizar tu empresa

Las grandes empresas españolas habrán invertido al final de este año unos 30 millones en la digitalización de sus procesos. Esta estimación, llevada a cabo por la firma de análisis Coleman Parkes, refleja la importancia que tiene esta actualización para las organizaciones y es que, efectivamente, son muy conscientes de que su supervivencia depende de ello.

Qué es la digitalización de una empresa

Si eres de los/as que piensa que la digitalización se soluciona creando una página web para la compañía, sin duda has llegado al artículo adecuado, porque, por desgracia, no es tan sencillo. En realidad, estamos hablando de una transformación integral, un cambio que conlleva introducir nuevas tecnologías en cada uno de los procesos de la organización, consiguiendo que lo que antes se hacía de forma analógica pase a ser digital. Esto facilita enormemente la relación del cliente con la empresa y se obtiene una mayor productividad y agilidad.

¿Por qué digitalizar tu negocio?

Puede dar la sensación de que la digitalización es cosa solo de grandes marcas capaces de convertir su tejido analógico en un entorno vanguardista, pero lo cierto es que las pequeñas empresas y pymes son las primeras que deberían abrazar este modelo. De no hacerlo, se enfrentan a un mundo competitivo en desventaja frente a sus competidores: se convierten en un ejército que acude con caballos a un campo de batalla dominado por misiles, con lo que, con toda probabilidad, fracasarán y acabarán desapareciendo.

La digitalización abre puertas a nuevas oportunidades profesionales, es una operación del presente que permite mejorar el futuro de la compañía y llevarla a un nuevo nivel: reducción de costes, una mejor experiencia para el cliente y fidelización del talento son solo algunos de los muchos beneficios que conlleva, por eso su implementación se ha incrementado en los últimos tiempos, hasta el punto de que las empresas españolas tienen previsto invertir en los próximos meses más de 30 millones de euros en proyectos digitales, según la VI encuesta sobre transformación digital realizada a líderes mundiales de TI por Couchbase.

Cómo implementar un plan de digitalización

No todos los negocios son iguales ni tienen las mismas necesidades, por lo que la forma de llevar a cabo el plan de digitalización irá ligado a sus prioridades. Incluso puede suceder que, por la naturaleza del propio proyecto, haya ciertos procesos que tengan que seguir siendo analógicos. A la hora de iniciar los pasos para digitalizar tu empresa deberás llevar a cabo un primer análisis inicial que indique en qué punto se encuentra.

Pasos para digitalizar tu empresa

En muchas ocasiones resultará difícil saber por dónde empezar la digitalización, por eso es importante contar con un plan bien organizado y saber cuáles son los pasos para digitalizar tu empresa:

1. Análisis inicial

En este primer punto se estudia la situación de la que parte la empresa, su sector, misión, visión, objetivos y todo aquello que configure la realidad del negocio. Solo conociendo su punto de partida se podrán establecer mejoras personalizadas que se adapten a lo que realmente precisa, porque no todas las organizaciones tienen las mismas necesidades, ni siquiera su competencia más directa tendrá idénticos requerimientos. Aquí la pregunta clave es: ¿qué procesos se podrían migrar a lo digital para optimizar recursos? También es fundamental conocer a los ya clientes y a los potenciales, para saber exactamente cómo son sus necesidades y costumbres y mejorar su experiencia.

2. Cambios

Estamos hablando de una transformación integral de la empresa, y eso debe empezar por un cambio en la mentalidad de las personas que la conforman, primero de los cargos directivos y después de los empleados. Resulta de suma importancia involucrar a todo el personal, escuchando ideas y propuestas.
Tras el análisis inicial se escogerán las tecnologías que se quieren utilizar y los procesos que mutarán hacia lo digital. Para ello será necesario crear un equipo de trabajo formado en estas nuevas tecnologías, capaz de reorientar la estrategia sin perder de vista los gustos del cliente. Habrá que instruir a los trabajadores en el uso de las nuevas herramientas.
En ocasiones, también habrá que incorporar a nuevos perfiles profesionales, como expertos en ciberseguridad y big data, redactores digitales, arquitectos informáticos… o directamente encargar a una empresa externa, como Servinform, este tipo de servicios.
Este será también el momento de definir, dentro de los pasos para digitalizar tu empresa, un buen plan de marketing digital, así como de automatizar procesos repetitivos para que los empleados puedan centrarse en tareas más creativas.

3. Medición

Una vez que se han implementado los cambios es importante medir resultados y, en su caso, hacer ajustes para que se cumplan los objetivos establecidos. Una de las ventajas de los entornos digitales es que prácticamente todo se puede de forma cuantitativa.

Tecnologías que pueden ayudarte a digitalizar tu empresa

Una de las claves a la hora de elegir las tecnologías que implementar en la empresa es que estas estén ligadas a las necesidades y objetivos de la empresa. Por ejemplo, si una compañía quiere incentivar las ventas de un producto, es probable que deba invertir en una tienda virtual y su gestión, otras, quizás, deberán centrarse en otro tipo de herramientas o de servicios digitales que transformen la compañía.

En este campo en constante evolución siempre surgen nuevas aplicaciones de vanguardia, algo que sabemos muy bien en Servinform. Merece la pena prestar especial atención a la evolución de algunas de ellas, como:

Inteligencia artificial: es innegable que está dando pasos de gigante, por lo que sus aplicaciones en innumerables procesos aumentan día a día.
Big Data: supone una de las piezas clave para el desarrollo de las organizaciones, dado el volumen de información con el que trabajan. Se prevé, además, que en los próximos años siga siendo de vital importancia.
Automatización Robótica de Procesos (RPA): fundamental para automatizar tareas digitales. Combinada con IA se convierte en una herramienta muy potente.
Internet of Things (IoT): cuando hablamos del Internet de las Cosas nos estamos refiriendo a una red de dispositivos conectados entre sí y, que, a su vez, se comunican con la nube. Sus aplicaciones son infinitas, especialmente combinadas con IA.

Ejemplos de digitalización empresarial

Trabajar en remoto: la digitalización hace que el teletrabajo sea una realidad en los puestos de muchas compañías y, aunque su volumen se ha reducido desde la pandemia (un 14 % en noviembre de 2022, 3,6 puntos menos que el año anterior), sigue siendo una opción que beneficia tanto a empresas como a trabajadores, así como el requisito de muchos profesionales para aceptar o no un empleo.
Servicio de Atención al Cliente automatizado: permite a las compañías brindar una atención 24/7 a través de chatbots y sistemas de respuesta automática y agiliza los procesos. Además, si deciden incorporar la omnicanalidad, la experiencia del usuario mejora y lo fideliza.
Incorporar IA para mejorar las ventas: una de las muchas aplicaciones de la inteligencia artificial es aprovechar su capacidad de análisis para medir el rendimiento de los equipos de ventas. E incluso va más allá, facilita recomendaciones sobre cómo mejorar el proceso: puede identificar nuevos clientes potenciales, ofrecer información para personalizar aún más la venta o dar una nueva visión basada en datos.

La digitalización ya no es precisamente una novedad, en los últimos años, y a causa de la pandemia, las compañías han empezado a incorporarla como necesidad para la supervivencia. Según el informe Brújula Tecnologías Digitales, el 13,9 % de empresas españolas analiza big data, el 11,8 % utiliza inteligencia artificial y hasta un 30,8 % usa sistemas cloud.

Si necesitas ayuda con los pasos para digitalizar tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Servinform, somos especialistas en acompañar a las organizaciones en su transformación digital, aportando amplia experiencia, personal especializado, servicios de calidad y tecnología de vanguardia.

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¿Cuáles son los beneficios de la digitalización empresarial?

Los directivos en España tienen muy claro que solo hay un camino posible para sus negocios y ese es el de la digitalización, así, un 56 % considera que el grado de digitalización de sus empresas es alto o muy alto… nada más y nada menos que once puntos más que hace tan solo dos años. Y es que a estas alturas no hay ninguna duda de todos los beneficios de la digitalización empresarial y que ignorarlos es la forma más rápida de hacer fracasar un proyecto.

¿En qué consiste la digitalización empresarial?

Se trata del proceso a través del cual las compañías se benefician de herramientas, tecnologías y ecosistemas digitales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Es un cambio que puede conllevar una transformación en el propio modelo de negocio e incluso en los servicios o productos que ofrece. En España se ha producido en los últimos tiempos una incorporación significativa de estos procesos, hasta el punto de que se ha convertido en el séptimo país de Europa más digitalizado. Según el informe ‘Impacto de la transformación digital en España: 1998-2023’, de la Fundación Orange en España y Nae, en este aspecto nuestro país se sitúa por encima de países como Francia, Alemania o Italia.

Beneficios de la digitalización empresarial

Las organizaciones que se quedan estancadas en un pasado analógico solo tienen un único destino: el fracaso. Sin embargo, las que dan el paso a lo digital cuentan con una serie de recompensas por las que merece mucho abrazar el cambio, y es que los beneficios de la digitalización empresarial son muchos:

Reducción de costes: es una de las ventajas más llamativas, pero no es la única. La empresa se vuelve más ágil y productiva, además, la digitalización minimiza los errores del fallo humano, lo que supone un ahorro importante y una mejora en la imagen de marca.
Mayor seguridad: la información sensible se puede almacenar en bases de datos protegidas, lo que evita filtraciones no deseadas de datos confidenciales. Esto, a su vez, genera una mayor confianza en los clientes y el prestigio de la organización aumenta.
Aumento de la productividad: la aplicación de tecnología eficaz en el día a día de los trabajadores les hace más productivos. Además, se optimizan los recursos al liberarles de tareas repetitivas y desmotivadoras, permitiendo que se dediquen a otras mucho más beneficiosas para la compañía.
Fidelización del talento: unido al punto anterior, uno de los beneficios que tiene la digitalización empresarial es que los empleados se sienten más felices y comprometidos. Al evitar tareas repetitivas, pueden explorar todo su potencial. De este modo, la compañía se convierte en un lugar atractivo en el que desarrollarse laboralmente.
Mejor experiencia para el cliente: la digitalización facilita muchos procesos y los hace más cómodos para los usuarios, además de que abre la posibilidad de adquirir el producto o servicio de forma online y se potencia una comunicación mucho más directa. Todo ello hace que el cliente esté satisfecho y haya más posibilidades de que repita o recomiende la marca.
Reducción de tiempos: los procesos se agilizan considerablemente, lo que favorece una mayor producción sin tener que aumentar los recursos. De esta forma, la empresa también adquiere una ventaja competitiva.
Mayor flexibilidad: lo que hace años podía parecer impensable hoy en día es habitual en empresas digitalizadas: facilita que muchos puestos de trabajo se desarrollen en remoto, algo que también contribuye a la atracción del talento y a la reducción de costes: si no hace falta que estén todos los empleados en la oficina, ese espacio se reduce o incluso desaparece (y ese gasto también lo hace).
Mayor alcance: las herramientas digitales facilitan que la compañía goce de más visibilidad sin necesidad de invertir un dineral en publicidad. Contar con una página web optimizada y una buena gestión de redes sociales le puede hacer llegar a un público que de otra forma no se habría podido permitir. De esta forma, crece y aumentan sus ventas.
Datos actualizados: otro de los muchos beneficios que tiene la digitalización empresarial es la posibilidad de tomar decisiones con información en tiempo real (ventas, rendimiento, etc.) Esto puede resultar especialmente decisivo en sectores muy competitivos.
Mayor nivel de adaptación: la digitalización también permite a las organizaciones amoldarse rápidamente a un mercado en constante cambio y con clientes cada vez más exigentes.

Como puedes imaginar, las compañías que se quedan al margen de estos procesos están abocadas a desaparecer. Son tantos los beneficios de la digitalización empresarial que aquellas que no se actualizan, simplemente, no pueden competir con el resto.

Puede ser abrumador pensar por dónde empezar la digitalización, pero con nuestra ayuda y experiencia te acompañaremos en este proceso de transformación. Porque en Servinform contamos con soluciones innovadoras que nos permiten ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

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Por dónde empezar la digitalización en tu empresa

Es una constante. Lo lees cada día, lo ves y oyes en medios y en prensa especializada: la digitalización de las empresas es una realidad y aquellas que no se adaptan a ella simplemente acaban desapareciendo. Lo cierto es que las compañías españolas se sienten cada vez más cómodas con las nuevas tecnologías, tal y como revela la última encuesta del INE sobre el uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), que indica que las transacciones telemáticas suponen ya el 20 % del total de ventas de las organizaciones con más de 10 empleados. La pandemia aceleró los primeros cambios y estos se han asentado en los últimos años hasta formar parte de nuestras rutinas. Inteligencia Artificial, robots, redes sociales, ecommerce… todas estas excelentes herramientas ya no son desconocidos y han ido instalándose en nuestras vidas, ayudando a las empresas a relacionarse de una forma eficaz con clientes y empleados. Pero aquí surge la pregunta del millón que muchas empresas se hace: ¿por dónde empezar la digitalización? En este artículo te ayudamos a resolverla.

Beneficios de la digitalización

Lo cierto es que digitalizar un negocio no es solo crear una web y abrir perfiles en redes sociales. Es mucho más complejo, consiste en hacer de forma digital aquello que se lleva a cabo por otras vías. La empresa se reinventa para cubrir las demandas de sus clientes de una forma mucho más efectiva y que la relación con ellos y con los propios empleados sea más satisfactoria.

Este proceso conlleva claras ventajas, entre las que cabe destacar:

Optimización: acaba con las tareas repetitivas que se hacen de forma manual, permitiendo al talento utilizar ese tiempo en gestionar otras más importantes y decisivas.
Reducción de costes: la empresa se vuelve más ágil y se minimizan posibles errores al automatizar procesos.
Mejora de la seguridad: la información se almacena en bases de datos protegidas, por lo que se reduce el riesgo de perder datos confidenciales y, por tanto, de que la confianza en la marca pueda verse afectada.

Por dónde empezar la digitalización en tu empresa

Como en cualquier otro proceso, lo primero que hay que hacer es analizar la situación inicial, trazar un plan de actuación que desemboque en el punto deseado y no olvidar que hay servicios digitales claves que pueden transformar tu empresa.

Analizar la situación actual:

a. Estudio de mercado: sería interesante llevar a cabo un informe que revele la situación del sector, público objetivo y lo que está haciendo la competencia. También es necesario conocer las posibles ventajas de la compañía frente a las demás. Para ello es útil elaborar un análisis DAFO que permita valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del negocio.

b. Conocer a los clientes: es fundamental saber cuáles son las necesidades de los consumidores, tanto de los que ya tiene como de los potenciales, e investigar cuáles son las mejores vías de comunicación con ellos. La digitalización ofrece un amplio abanico en este apartado, facilitando diferentes y nuevas formas de que los clientes puedan hacer llegar a la empresa sus consultas.

c. Analizar el estado de madurez digital: o lo que es lo mismo, preguntarse hasta qué punto está la compañía preparada para asumir estos cambios.

2. Reorientación y estrategia: lo siguiente sería adaptar la compañía a lo que se está buscando, teniendo muy claros cuáles son los objetivos que persigue y tomando conciencia de qué herramientas son las que va a necesitar para conseguirlo. Según los objetivos marcados, algunos de los primeros pasos podrían pasar por:

–Creación de la página corporativa: aunque parezca lo más básico, algunas compañías no cuentan con una web profesional optimizada. Recuerda que tiene que ser:

Fácil de usar e intuitiva.
Que su contenido sea de calidad y de fácil lectura.
Que se adapte a todo tipo de dispositivos (móvil, tablet, etc.)
Que incluya enlaces a las redes sociales corporativas.
Que su lenguaje, colores, etc. encaje con la imagen de marca que se desea transmitir. Y que sea accesible para todos.

–Ecommerce: si el negocio requiere vender de forma online necesitará sin duda una buena tienda virtual y una correcta gestión de la misma.

–Servicios de marketing digital: imprescindibles para la gestión de la marca en el mundo virtual. Engloban una gran cantidad de aspectos, como SEO (para mejorar el posicionamiento de las páginas web a través de contenido de calidad), gestión de redes sociales, análisis de métricas, consultoría de marca, etc. En Servinform disponemos de una agencia especializada que soluciona las necesidades de nuestros clientes en el universo online.

3. Un buen equipo: será necesario invertir en formación para que los empleados se adapten a las nuevas herramientas. También es beneficioso incorporar perfiles especializados o recurrir a agentes externos.

Externalizar la digitalización de tu empresa

Es entendible que muchos negocios no sepan por dónde empezar la digitalización, pero la buena noticia es que se puede externalizar, dejando en manos expertas este nuevo camino inexplorado.

Contar con un partner tecnológico es la respuesta a esta necesidad de digitalización, pero es importante ser cuidadosos a la hora de escoger compañero, es imprescindible que la empresa que se encargue de esta tarea cuente con una dilatada experiencia, la más avanzada tecnología y personal especializado. Es el caso de Servinform, que llevamos años poniendo al servicio de nuestros clientes una amplia oferta tecnológica en constante actualización y mejora. Servicios como CCM, RPA, Onboarding digital y fraude, PMO- Consultoría TIC, firma electrónica, etc. son solo algunas pinceladas de la tecnología con la que nos anticipamos a las necesidades del cliente.

Lo cierto es que los resultados hablan por sí solos: 100 robots desarrollados, 250 en operación gestionada, 90 % de eficiencia operativa en alguno de estos robots… Y más de 1200 clientes satisfechos que nos confían sus proyectos.

Recuerda que si necesitas una compañía que te ayude a implementar este proceso puedes contactarnos y solicitar presupuesto sin compromiso.

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Los Centros Especiales de Empleo, claves para la integración laboral

Tener un trabajo, una rutina diaria, un objetivo con el que sentirse realizado y útil para la sociedad es algo imprescindible para el ser humano. Según la OMS, el empleo decente es un soporte de la buena salud mental y proporciona, además de un medio de vida, un propósito, la oportunidad para desarrollar relaciones positivas y una base para establecer rutinas estructuradas. En resumen, es la vía más efectiva para la inclusión en una comunidad.

El problema es que para algunas personas resulta más complicado encontrar ese trabajo que tantos beneficios aporta: según el Informe del Mercado de Trabajo de las Personas con Discapacidad 2022, hasta un 65,66 % de ese colectivo son inactivas, un porcentaje que aumenta con la edad y el grado de diversidad funcional reconocido.

¿Qué son los Centros Especiales de Empleo?

Los Centros Especiales de Empleo (CEE) son, como explica el SEPE, empresas cuyo objetivo principal es proporcionar a los trabajadores con discapacidad la realización de un trabajo productivo y remunerado, adecuado a sus características personales y que facilite su integración en el mercado ordinario laboral. Además, ayudan a otras compañías a cumplir con la cuota del 2 % : la ley exige a las empresas de más de 50 trabajadores reservar ese porcentaje a la contratación de personas con discapacidad y permite que se haga a través de un CEE, por lo que su labor es doblemente necesaria.

Para que un Centro Especial de Empleo pueda considerarse como tal, debe estar integrado, al menos en un 70 %, por personas con diversidad funcional que cumplan alguno de estos requisitos:

parálisis cerebral, enfermedad mental o discapacidad intelectual, con un grado de minusvalía reconocido igual o superior al 33 %.
Discapacidad física o sensorial, con un grado de minusvalía reconocido igual o superior al 65 %.

La salud de estos trabajadores está especialmente protegida: no se les permite hacer horas extra y pueden ausentarse de la jornada con derecho a remuneración en caso de asistencia médica, rehabilitación o formación.

Beneficios económicos

Para que los Centros Especiales de Empleo puedan cumplir su labor de integración de estos colectivos vulnerables, la legislación contempla una serie de ayudas a las que se pueden acoger, unas enfocadas al apoyo al mantenimiento de puestos de trabajo:

Bonificaciones totales de las cuotas de la Seguridad Social.
Subvenciones del coste salarial: un 50 % del SMI si es jornada completa y la cifra proporcional si es una jornada reducida o parcial.
Ayudas para adaptar los puestos de trabajo y eliminar barreras arquitectónicas (1800 euros por puesto).
Además, tienen la opción de recibir asistencia técnica destinada al mantenimiento de los puestos.

Estos Centros Especiales de Empleo pueden ser públicos (fundados por la Administración) o privados, en cuyo caso son creados por entidades, personas físicas, jurídicas o comunidades de bienes con capacidad jurídica. Este segundo caso es el de Betansa, el CEE de Servinform.

Betansa, el Centro Especial de Empleo de Servinform

Especializado en la consultoría informática y la grabación de datos, este Centro Especial de Empleo nació ya hace más de cuatro décadas y en todo este tiempo han sido muchas las organizaciones que se han beneficiado de su gran labor. En la actualidad cuenta con más de 250 profesionales, de los que el 90 % tiene algún tipo de discapacidad. Betansa es sinónimo de excelencia y calidad: sus perfiles cuentan con una muy buena cualificación, principalmente relacionada con la Consultoría y TIC.

Entre los servicios que presta a sus clientes encontramos:

BPO, que incluye:
- Trabajos administrativos: back office de soporte comercial, facturación, gestión de nóminas y contabilidad, pool secretariado, gestión de cobros e impagados, calificación de riesgos financieros, grabación de datos, grabación de albaranes y pedidos, digitalización de documentos, gestión documental de patrimonio histórico y bienes de interés cultural, atención telefónica, contact center y encuestas de calidad.
- Servicios generales: recepción y telefonistas, control de accesos/consejería, gestión de valija interna y reprografía.
- Logística e industrial: carga y descarga, gestión de almacén/stocks, preparación de pedidos, manipulaciones, operaciones de fábrica y taller de cadena de producción.

Be_Concilia: un espacio dentro de la empresa que actúa como plataforma de servicios y productos para los empleados. Se encarga, entre otros, de la elaboración de programas de conciliación y de proyectos para el desarrollo del compromiso.
Consultoría RSE: dedicada a diseñar, desarrollar y colaborar en la implementación de sistemas, herramientas, proyectos o métricas que ayudan a las compañías a consolidar su perdurabilidad y rentabilidad en el tiempo, así como a trabajar en su gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER).

Y es que Servinform es una empresa que no es ajena a su entorno, por eso se preocupa, a través de Betansa, de fomentar la integración laboral. Porque las personas con diversidad funcional tienen mucho que aportar y es necesario que tengan la oportunidad de demostrarlo.

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5 tendencias para sacar el máximo partido a los servicios cloud consulting

El cloud, esa inmensa red de servidores de la que tanto se habla, se ha convertido en un elemento clave para la transformación digital de las empresas. Una tecnología que no deja de avanzar día tras día y que despliega todo un abanico de posibilidades para que las compañías ganen en eficiencia y solidez. Mayor innovación, velocidad y competitividad son solo algunas de las ventajas que obtienen con su uso.

Últimas tendencias en la tecnología cloud

Es evidente que una tecnología tan suculenta iba a despertar un gran interés y así ha sido desde hace ya algún tiempo. Con los años, la situación y las necesidades de las organizaciones han ido mutando, pero esos cambios continúan, acordes con el desarrollo tecnológico y las necesidades que se presentan. ¿En qué punto se encuentra ahora mismo la nube? Veamos algunas de las tendencias de este año.

Cloud multinube: es una de las grandes protagonistas del momento. Este tipo de cloud se da cuando se combinan varias nubes para distribuir aplicaciones y servicios. Supone una de las tendencias más destacadas. De hecho, según datos de CONTEXT, más del 90 % de las empresas ha adoptado una estrategia multinube y más del 80 % ha utilizado una híbrida. Y no es de extrañar, si observamos lo que ofrecen:

Reducción de la sobrecarga operativa.
Mejora de la capacidad de observación en todas las capas, lo que aumenta el rendimiento.
Más seguridad, gracias a cadenas de suministro de software fiables.
Más oportunidades de portabilidad de aplicaciones.
Posibilidad de elegir los mejores servicios nativos.

Cloud nativa: es como llamamos a un modelo cuyas aplicaciones se diseñan para ejecutarse en la nube desde el principio. De esta forma, son capaces de aprovechar al máximo todas las herramientas cloud. Algunas de las ventajas más destacadas de estos servicios son:

Las actualizaciones no conllevan un tiempo de inactividad, como sí sucede en las no nativas, y pueden implementarlas en tiempo real.
Se comportan de manera predecible, así que su rendimiento se adapta a las necesidades de cada momento.
Los microservicios que los componen actúan como una única entidad: el cliente no nota la diferencia, pero pueden reutilizarse y combinarse con otras aplicaciones.

Según IDC, en 2023 se desarrollarán más de 500 servicios con un enfoque exclusivamente nativo.

Más protagonismo a la Inteligencia Artificial: la IA está cada vez más presente en nuestras vidas, y no iba a ser menos en los servicios cloud consulting. Las empresas se están dando cuenta de que administrar datos, IA y nube como un todo crea un sistema más fuerte que resuelve los problemas de forma ágil. Según un informe de Gartner, el 50 % de las inversiones relacionadas con la inteligencia artificial de 2022 se realizan en el entorno de la nube pública.

Algunas de las ventajas que conlleva el uso de la IA en la nube pública son:

Flexibilidad: los sistemas se automejoran conforme van recibiendo nuevos datos.
Mantenimiento: actualizaciones continuas sin necesidad de implementaciones adicionales.
Pay per use: solo se paga por lo que se utiliza.

Actualizaciones: en un primer momento, muchas aplicaciones se pasaron a la nube de forma muy precipitada, lo que ha derivado, con el tiempo, en que sea necesaria una readaptación y actualización para que funcionen correctamente y sean capaces de aprovechar todo el potencial cloud. Esta es, por tanto, una tendencia obligada para las empresas que, en su día, migraron todo sin la calma y tiempo necesarios.
Aumento de la ciberseguridad: el desarrollo de los servicios cloud consulting demanda sistemas más seguros que eviten sorpresas desagradables, por tanto, vamos a seguir viendo cómo se acelera todo lo relacionado con la ciberseguridad. Según una encuesta de Cloud Security Alliance, algunos de los riesgos que deben sortear son:

Violaciones de datos: muy preocupante, sobre todo a nivel financiero y de reputación.
Claves: el control inadecuado de credenciales es una amenaza que puede derivar en serios problemas si no se gestiona correctamente.
Visibilidad limitada del uso de la nube: que no deja ver los datos que previenen actividades maliciosas.

Mal uso de los servicios: o lo que es lo mismo, utilizarlos para otros fines distintos a los inicialmente previstos.

No te quedes atrás

La transformación digital es crucial para las compañías, desaparecen antiguas necesidades para dar paso a otras nuevas y las que no son capaces de cubrirlas, simplemente desaparecen. A raíz de la pandemia, ya vimos cómo las más preparadas digitalmente fueron las que mejor capearon el temporal y no parece que la tendencia vaya a cambiar en los próximos años.

Si necesitas ayuda en tu proyecto, no te quedes atrás. Ponte en contacto con nosotros e infórmate de todos los servicios que podemos ofrecerte. Desde Servinform tenemos la clara misión de acompañar a las empresas en su camino hacia la vanguardia tecnológica, con soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

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Por qué debes externalizar procesos de tu empresa

¿Cómo focalizarse en la especialización? A menudo las empresas desean centrarse en esa actividad que las hace únicas y especiales, pero en el camino se encuentran con necesidades muy diferentes que también deben satisfacer. Es en este momento, donde empiezas a preguntarte por qué debes externalizar procesos y qué ventajas puede aportarte.

¿Qué beneficios tiene?

La externalización es la llave de la especialización, lo que va a hacer que tu compañía destaque realmente en lo que mejor sabe hacer, sin pérdidas de tiempo ni de preciados (y limitados) recursos. Veamos en detalle por qué es importante llevarla a cabo:

Se reducen los costes: al dejar que otra empresa se encargue de ese proceso que a ti solo te desgasta, se minimizan los gastos, ya que la compañía externa cuenta previamente con la infraestructura y el personal necesario para realizar esa labor.
Aumenta la productividad: el especialista dispone de experiencia y conocimientos para realizar de forma eficiente esa tarea que le delegas, con lo que tu productividad aumenta. Según datos de Adecco, este incremento puede alcanzar hasta un nada desdeñable 20 %.
Mejora de la calidad: al proyectar tus esfuerzos donde realmente deben estar, tus acciones se vuelven mucho más eficientes.
Mayor facilidad para hacer frente a los cambios: contar con personal externo ofrece una visión nueva y diferente que puede resultar tremendamente enriquecedora, especialmente a la hora de afrontar tiempos de cambio.

¿Quién puede hacerlo?

Es habitual pensar que la externalización es algo a lo que solo las grandes empresas pueden aspirar, pero lo cierto es que resulta muy beneficioso también para las más pequeñas. ¿Por qué externalizar procesos en una mediana o pequeña organización? La respuesta es sencilla: son ellas, precisamente, las que más problemas se van a encontrar a la hora de cubrir ciertas tareas. No siempre pueden permitirse el personal especializado ni la infraestructura necesaria y les supone un gran alivio encontrar a alguien que se lo solucione. La externalización elimina, por tanto, una fuente importante de preocupaciones y gastos.

¿Qué procesos se deben externalizar?

Prácticamente cualquier tarea es susceptible de ser delegada por otra organización, pero entre las más habituales podemos encontrar:

Contabilidad: es una parte crucial para cualquier empresa y no es que se trate de algo sencillo precisamente, por lo que contratar un servicio profesional a un precio razonable que se encargue de ello puede ser una gran idea.
Atención al cliente: otra de esas grandes labores que a menudo conllevan un auténtico quebradero de cabeza. Y no es para menos, su importancia es enorme: ¿qué serían las compañías sin sus preciados clientes? Encontrar a alguien que realice una gestión excelente de esta área es algo muy preciado.
Gestión de proveedores: al externalizarlo se consiguen agilizar las actividades relacionadas con el departamento de compras, lo que puede resultar muy beneficioso para la organización.
Gestión administrativa: sí, también es habitual delegar este campo, de forma que parte de las tareas del día a día, como la recepción de llamadas o la organización de la agenda, se cubren de forma externa.
Recursos humanos: su externalización no solo conlleva un aumento de la productividad, sino que, además, es capaz de reducir los costes hasta en un 25 %.

Cómo elegir una empresa para externalizar procesos.

La externalización de procesos siempre es una buena idea cuando se busca reducir costes, mejorar la eficiencia y ganar en agilidad, pero es importante calibrar bien con quién se va a llevar a cabo y que cumpla con una serie de requisitos innegociables:

Recursos: la empresa a la que se le van a delegar las tareas debe aportar especialistas y medios materiales para realizar de forma eficaz esas tareas que a ti te cuestan un tiempo y personal que no tienes.
Experiencia: qué mejor que escoger un aliado que cuente con una amplia experiencia previa realizando ese tipo de gestiones. Es mejor evitarse sorpresas desagradables y apostar por un valor seguro.
Confiabilidad: muy probablemente, esa compañía tendrá que acceder a información confidencial para poder realizar las funciones contratadas, así que lo más recomendable es que cuente con una sólida reputación.
Calidad: la garantía de calidad es fundamental a la hora de confiar un proyecto, así que escoge a una organización que asegure buenos resultados desde el primer momento y hasta el último día del contrato, que ofrezca un trato personalizado, profesional y haga un seguimiento eficaz del plan de acción.

Si necesitas un socio que cumpla con tus expectativas, no dudes en contactar con nosotros, somos una empresa sólida formada por más de 8.000 personas a las que les apasiona su trabajo. Somos especialistas en externalización en activo desde hace 45 años y el mejor compañero para la transformación digital 360º que tus clientes demandan. Hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado, cubriendo con éxito una larga lista de servicios y soluciones para nuestros más de 1.200 clientes.

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Cómo aumentar las ventas con técnicas de marketing digital

En un mundo en el que la vida online parece tener casi tanto peso como la offline, sería un error para cualquier empresa ignorarlo y no trabajar en una estrategia de marketing digital. Al fin y al cabo, el objetivo de cualquier compañía es ganar dinero y esto pasa, a día de hoy, por un buen desarrollo en este campo.

Por si había alguna duda, según datos de HubSpot, más del 75 % de los profesionales del sector de la mercadotecnia asegura que sus campañas tienen influencia directa en los ingresos, así que veamos cómo aumentar las ventas con técnicas de marketing digital.

Marca tus objetivos

Parece una obviedad, pero lo cierto es que es lo primero que se debe analizar para saber dónde hay que incidir. Marcando los objetivos que se quieren lograr, el resultado será lo más óptimo posible. Con este fin, es práctico usar la técnica SMART, ideada por primera vez en 1981 por George T. Doran y que busca alcanzar objetivos de forma eficiente e inteligente:

S – Específico (Specific en inglés): se refiere a que debes definir con una sola frase cuál es tu objetivo, cuanto más concreto y claro sea, mejor.
M – Medible: (Mesurable) elige qué métricas vas a usar para comprobar posteriormente si has conseguido lo que te habías marcado. No hay nada más neutral que los números, y de esta forma sabrás qué tienes que modificar en caso de que no esté funcionando correctamente.
A – Alcanzable: (Achievable) ¿lo que te has propuesto es realista? No excedas las expectativas e ignores tus limitaciones, pues pueden traerte frustraciones no deseadas mucho antes de alzar el vuelo.
R – Relevante: (Relevant) no pierdas de vista que la meta debe permanecer acorde con la misión y visión de la empresa, si no es así, descártala de inmediato, porque está claro que no va a soportar el proceso y estarás abocado al fracaso.
T – Plazo: (Timely) ¿qué tiempo te has marcado para lograrlo? Es importante definirlo para no caer, de nuevo, en expectativas poco realistas. De esta manera podrás calcular, además, si te merece la pena el esfuerzo al que te vas a enfrentar.

Define a tu cliente ideal

Lo siguiente que necesitarás plantearte en tu estrategia de marketing digital es quién es el tipo de persona a la que se dirigen tus productos o servicios y tendrás que ser capaz de definirlo lo más detalladamente posible, pero no solo a nivel demográfico, sino también emocional: ¿qué necesita y le motiva? ¿cómo es su día a día? ¿cuáles son sus hobbies? Para esto, crear varios buyer persona es muy útil y un trabajo que te hará conocer los diferentes perfiles de clientes que tienes.

Si eres capaz de entender a tu público, no solo podrás trazar una estrategia exitosa, sino que tendrás la oportunidad de seguir mejorando tus servicios para que encajen mejor con el receptor, así como de adaptar tu comunicación a su forma de pensar y expresarse.

El cliente ideal verá a la empresa como algo útil, un ‘solucionador’ de su problema o necesidad específica y no como un molesto estorbo del que deshacerse.

Algunos puntos que debes tener en cuenta para definir a tu cliente ideal:

Haz una lista de tus mejores clientes: los más rentables, los que expresan su satisfacción con tus productos y repiten, que cuentan con ingresos para gastarlos en ti y con los que te gusta trabajar.
Si es posible, entrevístales: hazles una serie de preguntas que sean relevantes para tu sector y productos, la información que recopiles te ayudará a definirlo mucho mejor y tendrás más claro aspectos importantes, como información demográfica, personalidad, tipo de lenguaje que usan, objetivos, posibles objeciones que pueden surgir durante el proceso de compra, etc.

Crea contenido de valor

Una vez que tienes claro quién se encuentra al otro lado, es el momento de atraerlo con contenido de valor que despierte su interés, que esté bien creado, planeado, le resulte útil y sea original. Piensa que el consumidor, antes de comprar, se molestará en buscar información sobre lo que necesita y, si estás haciendo bien tu labor, es muy posible que acabe aterrizando en tu página web y se convierta en cliente. Si eres constante con la generación de contenido de valor, no solo atraerás cada vez a más usuarios, sino que también les infundirás credibilidad y confianza, algo fundamental para fidelizarlos.

En este punto no te olvides de las redes sociales: según el informe de IAB Spain sobre uso de redes sociales en 2022, en España hay un 93 % de personas de entre 12 y 70 años que son internautas y un 85 %, usuarios de redes, con lo que estaríamos hablando de la nada desdeñable cifra de 28 millones de personas. Según este estudio, para el 20 % de quienes las usan, las RR. SS. constituyen un canal para comprar.

¡No te olvides del SEO!

¿De qué sirve que tengas en tu página web un contenido maravilloso si no llega a tus clientes potenciales? Aquí es donde el SEO cobra importancia: es el aliado que te ayudará a que tus mensajes alcancen a las personas adecuadas, incrementando la visibilidad de tu página web.

¿Sabías que el 95 % de los usuarios nunca pasa de la primera página de resultados en el buscador? Con este dato en la mano, cabe preocuparse por este aspecto para que todo tu trabajo no sea en vano:

Lo primero es elegir correctamente el dominio: escoge una palabra clave que te diferencie y que puedas incluir directamente en la url, Google lo verá con muy buenos ojos y seguro que te lo recompensará.
Contenido relevante: como comentábamos, tu contenido debe ser útil e interesante para el usuario al que deseas dirigirte. Además, debe contar con palabras clave que respondan a sus búsquedas… pero también que te diferencien del resto.
Navegación cómoda y sencilla: si se pierde en una web poco clara o con exceso de información que no le interesa, el cliente potencial se esfumará y probablemente, no volverás a verle.
Velocidad de carga: si las páginas tardan más de cinco segundos en abrirse, estarás, de nuevo, perdiendo consumidores. Lo mismo pasa si no la adaptas al formato móvil, ya que la mayoría accederá desde ese dispositivo.

Como ves, trazar una estrategia válida de marketing puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si necesitas aumentar las ventas con técnicas de marketing digital de una forma profesional y eficiente, en Servinform contamos con una agencia especializada que te puede ayudar.

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5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa

A estas alturas, en pleno 2023, no hay ninguna duda de que la transformación digital es esencial para las compañías y de que aquellas que se quedan atrás en el proceso sufren una clara desventaja que, tarde o temprano, les pasa factura. Afortunadamente, en España cada vez son más las organizaciones que se preocupan por permanecer a la vanguardia tecnológica y que son conscientes de que hay servicios digitales que pueden transformar tu empresa. Así, tal y como indicó recientemente la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Antigas, la digitalización de la economía española ha crecido cinco puntos y ya alcanza el 22 % del PIB. Se prevé, además, que el dato se incremente cada año entre 1,5 y 2,5 puntos hasta 2025 y que mejore la productividad de las pymes entre un 15 y un 25 %.

Igualmente, en cuanto a capacidades básicas, España se encuentra 10 puntos por encima de la media de la UE y ha experimentado una de las principales mejoras en la integración de tecnologías digitales: “En dos años hemos pasado de la posición 11ª a la 7ª en el Índice DESI (Índice de Economía y Sociedad Digital) y hemos conseguido estar por encima de la media europea en todos los indicadores del estudio”, explicó Antigas.

Beneficios de la transformación digital

Y es que la transformación digital no es solo importante a nivel particular e individual, sino que aporta múltiples beneficios a la economía del país. Según el estudio “España 4.0, El reto de la transformación digital de la economía”, la transformación digital podría aumentar el valor de nuestra economía en 120.000 millones de euros para 2025. A este dato habría que sumarle el porcentaje de reducción de costes en aspectos como la producción, la logística… que se estima que se sitúa en torno al 10 % – 20 %. Por lo tanto, el impacto de la implementación de servicios digitales es mucho mayor del que se podía llegar a imaginar.

No hay duda de que hay servicios digitales que pueden transformar tu empresa, pero no hay por qué empezar la casa por el tejado y apresurarse en la toma de decisiones. Con dar pequeños pasos que mejoren la actividad empresarial, la productividad y los beneficios es más que suficiente para comenzar el camino hacia la tecnologización, la innovación y las TICs. Según datos de Fiverr, los servicios más demandados por las Pymes en nuestro país son: diseño de páginas Web, servicios de TikTok y Asistente Virtual de Amazon.

5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa

Desde Servinform creemos que hay soluciones que son esenciales para mejorar un negocio y darle ese giro de 360º que necesita. Toma nota de estos servicios digitales que pueden transformar tu empresa:

1. Servicios digitales que mejoran tu atención al cliente y ofrecen una omnicanalidad completa a los usuarios

En este ámbito se enmarcan el chatbot y voicebot, tecnologías en las que Servinform lleva muchos años trabajando y que serán una auténtica revolución en tu empresa. Ambos consisten en un programa, basado principalmente en la inteligencia artificial, que permite a la persona interactuar con la tecnología utilizando voz, texto, tacto… Aportan agilidad y rapidez a los clientes, ya que con esta tecnología podrán ver resueltas sus dudas al momento. Además, esta automatización permite ahorrar tiempo y reducir costes.  Hoy en día, el chatbot es la solución más completa para proporcionar una atención inmediata de alta calidad. Además, cabe destacar que los usuarios ven con buenos ojos el uso de esta tecnología: según un reciente estudio de Salesforce, un 59 % prefiere comunicarse con los chatbots de las marcas para solucionar dudas, debido a la agilidad en la respuesta.

2. Servicios digitales para la seguridad y la optimización de procesos

Otro aspecto importante en las empresas es la seguridad y la optimización de procesos. En este ámbito la inteligencia artificial y la RPA son tus mejores aliadas. La IA se pude aplicar en muchos ámbitos, como es el caso del chatbot, pero las capacidades de Machine Learning y Deep Learning pueden ser utilizadas en los sistemas de videovigilancia para identificar patrones anómalos a través del análisis de la imagen y el sonido. La RPA, automatización robótica de procesos, está muy asociada al sector industrial por sus múltiples beneficios, como es la escalabilidad o mejora de la productividad. Pero también puede ser de mucha utilidad en la gestión de información. Permitiendo así reducir tiempo en tareas administrativas, minimizar los errores y reducir costes, entre otras muchas cosas.

3. Servicios digitales de desarrollo web

Unas de las primeras cosas que se necesita cuando se crea una marca es tener una página web optimizada y funcional. El desarrollo web es el servicio digital más demandado en España, y no es de extrañar, ya que sin una web la empresa pasaría totalmente desapercibida.

Una página web no solo genera confianza, sino que es una valiosa herramienta para dar a conocer a la compañía y sus servicios, mejora la imagen de marca, puede aumentar las ventas si está correctamente posicionada y favorece la comunicación de la empresa con sus clientes. Es sin duda algo imprescindible en cualquier proyecto que quiera hacerse un hueco en 2023.

4. Servicios digitales de posicionamiento

Hay que tener muy presente que uno de los servicios que más se solicitan y que más empujón le dan a la página es el de SEO-SEM.  El SEO (Search Engine Optimization) engloba las estrategias para lograr el  posicionamiento orgánico de las páginas web en los motores de búsqueda y el SEM (Search Engine Marketing), mejora las posiciones a través de la inversión en anuncios. Lo recomendable al inicio es que ambas estrategias se combinen para conseguir resultados óptimos.

Estos servicios digitales requieren de conocimientos específicos que harán que tu web tenga mayor visibilidad.

5. Servicios digitales para mejorar tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son un factor clave en la estrategia de marketing de cualquier compañía. Cada vez son más los usuarios que las utilizan para comparar productos, obtener referencias y comunicarse de una forma más directa con las marcas. Por eso, es esencial disponer de servicios digitales que mejoren el contenido que se ofrece en ellas. Ya no vale con solo tener presencia, sino que hay que ofrecer un contenido de valor. Para ello, es necesario poner el foco en el marketing de contenidos y en el community management. Con estas estrategias las ventas y la notoriedad de marca se pueden disparar, dándole mucha fuerza a tu imagen online.

Desde la llegada de la pandemia las empresas españolas siguen una tendencia clara hacia la digitalización. Las diferencias entre los diversos tipos de empresas en temas de avance tecnológico siguen latentes, pero la brecha cada vez es más pequeña. Ejemplo de ellos son las cifras de las Pymes: el 62% tiene un nivel básico de intensidad digital y el 24% ha abrazado el e-commerce. Si bien es cierto, que las cifras continúan siendo bajas ya que solo el 22% tiene una digitalización total, pero la situación es mucho más favorable que antes de la llegada de la Covid-19.

La transformación digital no es solo importante a nivel particular e individual, sino que aporta múltiples beneficios a la economía del país. Según el estudio “España 4.0, El reto de la transformación digital de la economía”, la transformación digital podría aumentar el valor de nuestra economía en 120.000 millones de euros para el 2025. A este dato habría que sumarle el porcentaje de reducción de costes en aspectos como la producción, la logística… que se estima que está al rededor al 10%-20%. Por lo tanto, el impacto de la implementación de servicios digitales es mucho mayor del que se podía llegar a imaginar.

No hay por qué empezar la casa por el tejado y apresurarse en las tomas de decisiones con respecto a la transformación digital. Con dar pequeños pasos que mejoren la actividad empresarial, la productividad y los beneficios es más que suficiente para comenzar el camino hacia la tecnologización, la innovación y las TICs. Según datos de Fiverr los servicios más demandados por las Pymes en nuestro país son: diseño de páginas Web, servicios de TikTok, y Asistente Virtual de Amazon.

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¿Cuáles son las funciones de los teleoperadores?

El agente telefónico es el profesional que atiende directamente al cliente en las distintas actividades vinculadas al Customer Service de una empresa, y es uno de los principales responsables de su fidelización. La atención al cliente es un área clave en cualquier empresa; según un reciente estudio de Dimension Data, el 84 % de las empresas que la priorizan experimentan un aumento significativo de sus ingresos. Por eso, hay cada vez más demanda de este tipo de perfiles, que se han ido especializando con el paso del tiempo.

Vivimos hoy un profundo cambio en esta profesión que exige al equipo mejorar cada día sus habilidades para poder cumplir con todas sus responsabilidades de manera eficaz. Este cambio se debe a que, con los años, las nuevas tecnologías han ido alterando la forma de desarrollar los servicios de atención al cliente.

Igualmente, también han influido en la forma de relacionarse entre usuarios y marcas, generando nuevas demandas que satisfacer y ampliando las competencias de los teleoperadores y teleoperadoras. Es por ello por lo que estos perfiles se han ido sofisticando hasta llegar a un alto nivel de especialización y cualificación.

Consultas más complejas

Y es que las nuevas tecnologías han revolucionado por completo el sector. Ahora las máquinas se encargan de solucionar las consultas más sencillas y se dejan las más complejas para las personas, donde realmente pueden aportar valor. Por ello, se demandan profesionales más formados en TIC y cuyas aptitudes estén enfocadas hacia:

Capacidad de análisis de datos.
Inteligencia emocional.
Orientación al servicio.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Asertividad.

Estamos ante una profesión que está evolucionado hacia la complejidad, la especialización y la personalización, que se aleja de la idea de atender llamadas siguiendo un guion, porque se enfoca en dar valor a cada cliente. Es un puesto determinante para la reputación de las marcas, con mucho futuro por delante.

Funciones de los teleoperadores en la actualidad

El rol de teleoperador o teleoperadora suele desarrollarse en los contact centers, centros de atención cuyo canal principal es el telefónico, a través del cual el personal recibe y realiza llamadas a los clientes. Ahora bien, con la llegada de las nuevas tecnologías y vías de comunicación, coexisten diferentes tipos de soportes, como las redes sociales, los emails, mensajería o la atención virtual. Esto ha dado lugar a que las empresas se estén orientando hacia una ATC que englobe todos los posibles formatos, online y offline, para adaptarse al medio más cómodo para cada persona y ofrecer una solución de omnicanalidad.

El rol del personal de atención no se restringe únicamente a atender una llamada o vender un producto. Estas son algunas de sus principales funciones hoy en día:

Despejar dudas, especialmente las más complejas.
Brindar asesoría y atención personalizada.
Control de la IA: supervisan las interacciones iniciales gestionadas por herramientas de inteligencia artificial, interviniendo cuando es necesario y brindando apoyo para resolver problemas más complejos.
Adaptar la experiencia, utilizando todas las herramientas que estén a su disposición.
Resolver las situaciones pensando en el beneficio del cliente.
Fidelizar ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas a cada cliente.
Identificar oportunidades de venta y llevarlas a cabo. Esta función se refiere a lo que se conoce como telemarketing, al igual que la de captación y recuperación de clientes. Esto es propio de los teleoperadores comerciales.
Reportar inconvenientes recurrentes.
Generar experiencias memorables que mejoren la reputación de la marca.

Pero estas no terminan cuando se cuelga la llamada. Dependiendo del tipo de situación que se haya dado y del alcance de su rol, el teleoperador o teleoperadora tiene más responsabilidades, entre las que se incluyen contactar con otros departamentos cuando un cliente lo requiere o documentar el incidente atendido.

Eso sí, para poder desarrollar estas tareas de forma óptima, hay un paso previo esencial que las empresas deben tener en cuenta para ofrecer una atención de calidad: conocer a la perfección el producto o servicio que ofrece.

En Servinform contamos con un amplio equipo cualificado que se encarga de formar a los nuevos compañeros. Así, garantizamos que todos nuestros profesionales ofrezcan el mejor servicio y una atención personalizada de la forma más eficiente posible.

IA y atención al cliente

La IA ha ido ganando importancia en el sector de la ATC, hasta el punto de que, según el último informe de Zendesk, el 70 % de los líderes de experiencia del cliente están usando herramientas de inteligencia artificial generativa. De ellos, el 83 % ha visto un retorno positivo de su inversión.

Lo cierto es que, aunque las personas se encargan de las tareas más complejas, soluciones como los chatbots están mejorando gracias a la IA generativa, que permite crear conexiones más realistas de una forma cada vez más precisa, gracias al uso del lenguaje natural y a una mayor comprensión de las emociones.

Según Zendesk, el 68 % de los consumidores espera que los chatbots tengan el mismo nivel de calidad que los agentes humanos. No obstante, entre las obligaciones del teleoperador también se incluye la de supervisar estas soluciones e intervenir cuando sea necesario.

En Servinform trabajamos con el concepto Automation First, una filosofía en la que la máquina es la primera opción para realizar tareas sencillas o repetitivas, pero siempre bajo la supervisión de personas. De esta manera, tecnología y valor humano se complementan, enriqueciendo el proceso.

¿Te interesa mejorar con tu servicio de atención al cliente con profesionales cualificados y soluciones de vanguardia? No dudes en contactarnos, desde Servinform podemos ayudarte.

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