En mayo de 2023 entró en vigor la Ley 11/2023, de 8 de mayo, un hito legislativo para España que introduce importantes modificaciones en la forma en que se gestionan las actuaciones notariales y registrales. Su objetivo es claro: fomentar la digitalización y la eficiencia en los procesos relacionados con la contratación y registro de bienes inmuebles.
Esta ley presenta una oportunidad clave para las empresas y los actores que operan en la gestión hipotecaria y de pólizas, permitiendo optimizar sus procesos y mejorar el servicio al cliente.
Analizamos las principales claves de esta ley y cómo afecta a las entidades financieras y a quienes nos dedicamos a la gestión de trámites hipotecarios, de pólizas y de cancelaciones.
1. Digitalización de los procesos notariales y registrales
Uno de los aspectos centrales de la Ley 11/2023 es la obligatoriedad de digitalizar un mayor número de trámites notariales y registrales. Hasta ahora, gran parte de los procesos hipotecarios, como las cancelaciones de hipotecas y la formalización de contratos, exigían la presencia física y documentación en papel, lo que podía ralentizar los procedimientos.
Con la nueva normativa, se fomenta la automatización de estas gestiones a través de medios electrónicos, lo que facilita tanto el trabajo de las entidades financieras como la vida de los clientes. La ley establece, entre otros puntos:
- La posibilidad de enviar documentos y solicitudes a los registros y notarías de forma telemática.
- El acceso digital a documentos relacionados con hipotecas y otros trámites, reduciendo así los tiempos de espera y minimizando el riesgo de errores humanos.
Para el sector de BPO (Business Process Outsourcing), especializado en gestión hipotecaria, esta ley supone una aceleración y mejora de la eficiencia operativa, al integrar procesos más ágiles y menos dependientes del formato físico.
2. Simplificación y reducción de costes en las cancelaciones hipotecarias
Otro de los puntos clave que afecta directamente a las entidades financieras es la posibilidad de simplificar más los procedimientos de cancelación hipotecaria, un proceso que resultaba muy burocrático y costoso. La Ley 11/2023 elimina ciertos pasos administrativos para agilizarlo y ahorrar tiempo y recursos.
Para nosotros es una gran noticia, ya que desde Servinform gestionamos y tramitamos cancelaciones hipotecarias, y esta simplificación nos permite ofrecer a nuestros clientes procesos mucho más ágiles, reduciendo tanto los tiempos de tramitación como los costes operativos. Esto redunda en una mejora para los bancos y otras instituciones financieras que buscan mejorar su relación con los clientes, brindándoles un servicio más eficiente y menos oneroso.
3. Mejora en la gestión de pólizas de préstamos personales
La Ley 11/2023 también contempla avances en el ámbito de la formalización, firma y gestión de pólizas. La cumplimentación de estos documentos y la posibilidad de formalizar pólizas a través de medios electrónicos no solo agiliza los trámites, sino que también mejora la seguridad de los datos y la trazabilidad de los procesos.
4. Oportunidades y desafíos para las entidades financieras
El contexto actual, con un mercado hipotecario en evolución y un aumento de la competencia, hace que la transformación digital sea una estrategia clave para ganar eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Las entidades financieras que adopten rápidamente estas novedades legislativas y exijan a sus proveedores de gestión hipotecaria esta adaptación y modernización al ámbito digital, estarán mejor posicionadas para ofrecer productos y servicios más competitivos, gracias a una reducción tanto de los tiempos de respuesta como de los costes asociados a los trámites.
Sin embargo, la digitalización también supone desafíos. La adaptación a los nuevos sistemas y la formación del personal para manejar estos cambios requiere inversión, pero los beneficios a largo plazo en términos de ahorro de costes, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente justifican este esfuerzo.
5. El rol del BPO en el nuevo escenario digital
Para las empresas de BPO como la nuestra, especializadas en la gestión hipotecaria, cancelaciones de hipotecas y gestión de pólizas, la Ley 11/2023 ha abierto una ventana de oportunidades. La posibilidad de realizar procesos más ágiles, seguros y digitalizados nos permite ofrecer un servicio aún más integral a las entidades financieras con las que trabajamos.
Al externalizar estos procesos con un BPO experto en el sector hipotecario, nuestros clientes se benefician de la rapidez de implementación de las nuevas tecnologías. Nosotros nos encargamos de adaptar nuestras soluciones a los requerimientos legales, reduciendo los riesgos operativos y garantizando un servicio eficiente y de alta calidad. Así nuestros clientes pueden dedicar sus recursos a centrarse en su core business.
En Servinform estamos preparados para ayudarte a afrontar todos los retos y aprovechar las grandes oportunidades que presenta este marco legal. Apostamos por la digitalización y ofrecemos servicios de calidad que se adapten a las necesidades actuales del sector financiero, poniendo siempre en el foco en la experiencia de cliente.
