5 tendencias para sacar el máximo partido a los servicios cloud consulting

El cloud, esa inmensa red de servidores de la que tanto se habla, se ha convertido en un elemento clave para la transformación digital de las empresas. Una tecnología que no deja de avanzar día tras día y que despliega todo un abanico de posibilidades para que las compañías ganen en eficiencia y solidez. Mayor innovación, velocidad y competitividad son solo algunas de las ventajas que obtienen con su uso.

Últimas tendencias en la tecnología cloud

Es evidente que una tecnología tan suculenta iba a despertar un gran interés y así ha sido desde hace ya algún tiempo. Con los años, la situación y las necesidades de las organizaciones han ido mutando, pero esos cambios continúan, acordes con el desarrollo tecnológico y las necesidades que se presentan. ¿En qué punto se encuentra ahora mismo la nube? Veamos algunas de las tendencias de este año.

Cloud multinube: es una de las grandes protagonistas del momento. Este tipo de cloud se da cuando se combinan varias nubes para distribuir aplicaciones y servicios. Supone una de las tendencias más destacadas. De hecho, según datos de CONTEXT, más del 90 % de las empresas ha adoptado una estrategia multinube y más del 80 % ha utilizado una híbrida. Y no es de extrañar, si observamos lo que ofrecen:

Reducción de la sobrecarga operativa.
Mejora de la capacidad de observación en todas las capas, lo que aumenta el rendimiento.
Más seguridad, gracias a cadenas de suministro de software fiables.
Más oportunidades de portabilidad de aplicaciones.
Posibilidad de elegir los mejores servicios nativos.

Cloud nativa: es como llamamos a un modelo cuyas aplicaciones se diseñan para ejecutarse en la nube desde el principio. De esta forma, son capaces de aprovechar al máximo todas las herramientas cloud. Algunas de las ventajas más destacadas de estos servicios son:

Las actualizaciones no conllevan un tiempo de inactividad, como sí sucede en las no nativas, y pueden implementarlas en tiempo real.
Se comportan de manera predecible, así que su rendimiento se adapta a las necesidades de cada momento.
Los microservicios que los componen actúan como una única entidad: el cliente no nota la diferencia, pero pueden reutilizarse y combinarse con otras aplicaciones.

Según IDC, en 2023 se desarrollarán más de 500 servicios con un enfoque exclusivamente nativo.

Más protagonismo a la Inteligencia Artificial: la IA está cada vez más presente en nuestras vidas, y no iba a ser menos en los servicios cloud consulting. Las empresas se están dando cuenta de que administrar datos, IA y nube como un todo crea un sistema más fuerte que resuelve los problemas de forma ágil. Según un informe de Gartner, el 50 % de las inversiones relacionadas con la inteligencia artificial de 2022 se realizan en el entorno de la nube pública.

Algunas de las ventajas que conlleva el uso de la IA en la nube pública son:

Flexibilidad: los sistemas se automejoran conforme van recibiendo nuevos datos.
Mantenimiento: actualizaciones continuas sin necesidad de implementaciones adicionales.
Pay per use: solo se paga por lo que se utiliza.

Actualizaciones: en un primer momento, muchas aplicaciones se pasaron a la nube de forma muy precipitada, lo que ha derivado, con el tiempo, en que sea necesaria una readaptación y actualización para que funcionen correctamente y sean capaces de aprovechar todo el potencial cloud. Esta es, por tanto, una tendencia obligada para las empresas que, en su día, migraron todo sin la calma y tiempo necesarios.
Aumento de la ciberseguridad: el desarrollo de los servicios cloud consulting demanda sistemas más seguros que eviten sorpresas desagradables, por tanto, vamos a seguir viendo cómo se acelera todo lo relacionado con la ciberseguridad. Según una encuesta de Cloud Security Alliance, algunos de los riesgos que deben sortear son:

Violaciones de datos: muy preocupante, sobre todo a nivel financiero y de reputación.
Claves: el control inadecuado de credenciales es una amenaza que puede derivar en serios problemas si no se gestiona correctamente.
Visibilidad limitada del uso de la nube: que no deja ver los datos que previenen actividades maliciosas.

Mal uso de los servicios: o lo que es lo mismo, utilizarlos para otros fines distintos a los inicialmente previstos.

No te quedes atrás

La transformación digital es crucial para las compañías, desaparecen antiguas necesidades para dar paso a otras nuevas y las que no son capaces de cubrirlas, simplemente desaparecen. A raíz de la pandemia, ya vimos cómo las más preparadas digitalmente fueron las que mejor capearon el temporal y no parece que la tendencia vaya a cambiar en los próximos años.

Si necesitas ayuda en tu proyecto, no te quedes atrás. Ponte en contacto con nosotros e infórmate de todos los servicios que podemos ofrecerte. Desde Servinform tenemos la clara misión de acompañar a las empresas en su camino hacia la vanguardia tecnológica, con soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

servicios digitales

Por qué debes externalizar procesos de tu empresa

¿Cómo focalizarse en la especialización? A menudo las empresas desean centrarse en esa actividad que las hace únicas y especiales, pero en el camino se encuentran con necesidades muy diferentes que también deben satisfacer. Es en este momento, donde empiezas a preguntarte por qué debes externalizar procesos y qué ventajas puede aportarte.

¿Qué beneficios tiene?

La externalización es la llave de la especialización, lo que va a hacer que tu compañía destaque realmente en lo que mejor sabe hacer, sin pérdidas de tiempo ni de preciados (y limitados) recursos. Veamos en detalle por qué es importante llevarla a cabo:

Se reducen los costes: al dejar que otra empresa se encargue de ese proceso que a ti solo te desgasta, se minimizan los gastos, ya que la compañía externa cuenta previamente con la infraestructura y el personal necesario para realizar esa labor.
Aumenta la productividad: el especialista dispone de experiencia y conocimientos para realizar de forma eficiente esa tarea que le delegas, con lo que tu productividad aumenta. Según datos de Adecco, este incremento puede alcanzar hasta un nada desdeñable 20 %.
Mejora de la calidad: al proyectar tus esfuerzos donde realmente deben estar, tus acciones se vuelven mucho más eficientes.
Mayor facilidad para hacer frente a los cambios: contar con personal externo ofrece una visión nueva y diferente que puede resultar tremendamente enriquecedora, especialmente a la hora de afrontar tiempos de cambio.

¿Quién puede hacerlo?

Es habitual pensar que la externalización es algo a lo que solo las grandes empresas pueden aspirar, pero lo cierto es que resulta muy beneficioso también para las más pequeñas. ¿Por qué externalizar procesos en una mediana o pequeña organización? La respuesta es sencilla: son ellas, precisamente, las que más problemas se van a encontrar a la hora de cubrir ciertas tareas. No siempre pueden permitirse el personal especializado ni la infraestructura necesaria y les supone un gran alivio encontrar a alguien que se lo solucione. La externalización elimina, por tanto, una fuente importante de preocupaciones y gastos.

¿Qué procesos se deben externalizar?

Prácticamente cualquier tarea es susceptible de ser delegada por otra organización, pero entre las más habituales podemos encontrar:

Contabilidad: es una parte crucial para cualquier empresa y no es que se trate de algo sencillo precisamente, por lo que contratar un servicio profesional a un precio razonable que se encargue de ello puede ser una gran idea.
Atención al cliente: otra de esas grandes labores que a menudo conllevan un auténtico quebradero de cabeza. Y no es para menos, su importancia es enorme: ¿qué serían las compañías sin sus preciados clientes? Encontrar a alguien que realice una gestión excelente de esta área es algo muy preciado.
Gestión de proveedores: al externalizarlo se consiguen agilizar las actividades relacionadas con el departamento de compras, lo que puede resultar muy beneficioso para la organización.
Gestión administrativa: sí, también es habitual delegar este campo, de forma que parte de las tareas del día a día, como la recepción de llamadas o la organización de la agenda, se cubren de forma externa.
Recursos humanos: su externalización no solo conlleva un aumento de la productividad, sino que, además, es capaz de reducir los costes hasta en un 25 %.

Cómo elegir una empresa para externalizar procesos.

La externalización de procesos siempre es una buena idea cuando se busca reducir costes, mejorar la eficiencia y ganar en agilidad, pero es importante calibrar bien con quién se va a llevar a cabo y que cumpla con una serie de requisitos innegociables:

Recursos: la empresa a la que se le van a delegar las tareas debe aportar especialistas y medios materiales para realizar de forma eficaz esas tareas que a ti te cuestan un tiempo y personal que no tienes.
Experiencia: qué mejor que escoger un aliado que cuente con una amplia experiencia previa realizando ese tipo de gestiones. Es mejor evitarse sorpresas desagradables y apostar por un valor seguro.
Confiabilidad: muy probablemente, esa compañía tendrá que acceder a información confidencial para poder realizar las funciones contratadas, así que lo más recomendable es que cuente con una sólida reputación.
Calidad: la garantía de calidad es fundamental a la hora de confiar un proyecto, así que escoge a una organización que asegure buenos resultados desde el primer momento y hasta el último día del contrato, que ofrezca un trato personalizado, profesional y haga un seguimiento eficaz del plan de acción.

Si necesitas un socio que cumpla con tus expectativas, no dudes en contactar con nosotros, somos una empresa sólida formada por más de 8.000 personas a las que les apasiona su trabajo. Somos especialistas en externalización en activo desde hace 45 años y el mejor compañero para la transformación digital 360º que tus clientes demandan. Hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado, cubriendo con éxito una larga lista de servicios y soluciones para nuestros más de 1.200 clientes.

BPO servicios digitales

Cómo aumentar las ventas con técnicas de marketing digital

En un mundo en el que la vida online parece tener casi tanto peso como la offline, sería un error para cualquier empresa ignorarlo y no trabajar en una estrategia de marketing digital. Al fin y al cabo, el objetivo de cualquier compañía es ganar dinero y esto pasa, a día de hoy, por un buen desarrollo en este campo.

Por si había alguna duda, según datos de HubSpot, más del 75 % de los profesionales del sector de la mercadotecnia asegura que sus campañas tienen influencia directa en los ingresos, así que veamos cómo aumentar las ventas con técnicas de marketing digital.

Marca tus objetivos

Parece una obviedad, pero lo cierto es que es lo primero que se debe analizar para saber dónde hay que incidir. Marcando los objetivos que se quieren lograr, el resultado será lo más óptimo posible. Con este fin, es práctico usar la técnica SMART, ideada por primera vez en 1981 por George T. Doran y que busca alcanzar objetivos de forma eficiente e inteligente:

S – Específico (Specific en inglés): se refiere a que debes definir con una sola frase cuál es tu objetivo, cuanto más concreto y claro sea, mejor.
M – Medible: (Mesurable) elige qué métricas vas a usar para comprobar posteriormente si has conseguido lo que te habías marcado. No hay nada más neutral que los números, y de esta forma sabrás qué tienes que modificar en caso de que no esté funcionando correctamente.
A – Alcanzable: (Achievable) ¿lo que te has propuesto es realista? No excedas las expectativas e ignores tus limitaciones, pues pueden traerte frustraciones no deseadas mucho antes de alzar el vuelo.
R – Relevante: (Relevant) no pierdas de vista que la meta debe permanecer acorde con la misión y visión de la empresa, si no es así, descártala de inmediato, porque está claro que no va a soportar el proceso y estarás abocado al fracaso.
T – Plazo: (Timely) ¿qué tiempo te has marcado para lograrlo? Es importante definirlo para no caer, de nuevo, en expectativas poco realistas. De esta manera podrás calcular, además, si te merece la pena el esfuerzo al que te vas a enfrentar.

Define a tu cliente ideal

Lo siguiente que necesitarás plantearte en tu estrategia de marketing digital es quién es el tipo de persona a la que se dirigen tus productos o servicios y tendrás que ser capaz de definirlo lo más detalladamente posible, pero no solo a nivel demográfico, sino también emocional: ¿qué necesita y le motiva? ¿cómo es su día a día? ¿cuáles son sus hobbies? Para esto, crear varios buyer persona es muy útil y un trabajo que te hará conocer los diferentes perfiles de clientes que tienes.

Si eres capaz de entender a tu público, no solo podrás trazar una estrategia exitosa, sino que tendrás la oportunidad de seguir mejorando tus servicios para que encajen mejor con el receptor, así como de adaptar tu comunicación a su forma de pensar y expresarse.

El cliente ideal verá a la empresa como algo útil, un ‘solucionador’ de su problema o necesidad específica y no como un molesto estorbo del que deshacerse.

Algunos puntos que debes tener en cuenta para definir a tu cliente ideal:

Haz una lista de tus mejores clientes: los más rentables, los que expresan su satisfacción con tus productos y repiten, que cuentan con ingresos para gastarlos en ti y con los que te gusta trabajar.
Si es posible, entrevístales: hazles una serie de preguntas que sean relevantes para tu sector y productos, la información que recopiles te ayudará a definirlo mucho mejor y tendrás más claro aspectos importantes, como información demográfica, personalidad, tipo de lenguaje que usan, objetivos, posibles objeciones que pueden surgir durante el proceso de compra, etc.

Crea contenido de valor

Una vez que tienes claro quién se encuentra al otro lado, es el momento de atraerlo con contenido de valor que despierte su interés, que esté bien creado, planeado, le resulte útil y sea original. Piensa que el consumidor, antes de comprar, se molestará en buscar información sobre lo que necesita y, si estás haciendo bien tu labor, es muy posible que acabe aterrizando en tu página web y se convierta en cliente. Si eres constante con la generación de contenido de valor, no solo atraerás cada vez a más usuarios, sino que también les infundirás credibilidad y confianza, algo fundamental para fidelizarlos.

En este punto no te olvides de las redes sociales: según el informe de IAB Spain sobre uso de redes sociales en 2022, en España hay un 93 % de personas de entre 12 y 70 años que son internautas y un 85 %, usuarios de redes, con lo que estaríamos hablando de la nada desdeñable cifra de 28 millones de personas. Según este estudio, para el 20 % de quienes las usan, las RR. SS. constituyen un canal para comprar.

¡No te olvides del SEO!

¿De qué sirve que tengas en tu página web un contenido maravilloso si no llega a tus clientes potenciales? Aquí es donde el SEO cobra importancia: es el aliado que te ayudará a que tus mensajes alcancen a las personas adecuadas, incrementando la visibilidad de tu página web.

¿Sabías que el 95 % de los usuarios nunca pasa de la primera página de resultados en el buscador? Con este dato en la mano, cabe preocuparse por este aspecto para que todo tu trabajo no sea en vano:

Lo primero es elegir correctamente el dominio: escoge una palabra clave que te diferencie y que puedas incluir directamente en la url, Google lo verá con muy buenos ojos y seguro que te lo recompensará.
Contenido relevante: como comentábamos, tu contenido debe ser útil e interesante para el usuario al que deseas dirigirte. Además, debe contar con palabras clave que respondan a sus búsquedas… pero también que te diferencien del resto.
Navegación cómoda y sencilla: si se pierde en una web poco clara o con exceso de información que no le interesa, el cliente potencial se esfumará y probablemente, no volverás a verle.
Velocidad de carga: si las páginas tardan más de cinco segundos en abrirse, estarás, de nuevo, perdiendo consumidores. Lo mismo pasa si no la adaptas al formato móvil, ya que la mayoría accederá desde ese dispositivo.

Como ves, trazar una estrategia válida de marketing puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si necesitas aumentar las ventas con técnicas de marketing digital de una forma profesional y eficiente, en Servinform contamos con una agencia especializada que te puede ayudar.

marketing digital servicios digitales

Cómo empezar la externalización en tu empresa

El sector de la externalización no ha dejado de crecer en estos últimos años. Este supone una oportunidad para las empresas de potenciar sus capacidades de gestión y administración tecnológica y de personal.

Además, debido al gran crecimiento de la competitividad, muchas compañías necesitan externalizar actividades para no perder de vista el core business, desarrollar las actividades que son claves en su negocio y dar servicios mucho más especializados a sus clientes. Si bien es cierto, que a diferencia del BPO, la externalización abarca cualquier tipo de actividad, no solo la que es considerada “no primaria”.

Es una forma de mejorar la capacidad de adaptación de las empresas a los entornos cambiantes, en los que hace falta realizar cambios sustanciales que mejoren la capacitación de las mimas para dar, de forma rápida y eficaz, una respuesta a las necesidades del mercado.

Muchas compañías siguen pensando que externalizar supone perder el control, pero los innumerables aspectos positivos que trae consigo, la avalan como estandarte de crecimiento y evolución. Es más, la gran mayoría de sociedades que han decidido mejorar han apostado por la externalización. 

¿Por qué dar el paso de la externalización?

Externalizar es sinónimo de flexibilizar. Ayuda a las empresas a eliminar rigidices aportando mayor margen de crecimiento. Las permite ser más productivas y eficientes.

A esto, hay que sumarle los múltiples beneficios que aporta:

Permite focalizar los esfuerzos en la actividad primaria.
Genera una mayor profesionalización gracias a la incorporación de perfiles expertos al proyecto.
De lo anterior, se concatena una mejora de la calidad en los servicios o productos que se presentan.
Reduce los costes.
Aumenta la productividad.
Reduce los riesgos.

Claves para comenzar la externalización en tu empresa

Ahora bien, surge una importante diatriba cuando se quiere iniciar este proceso para mejorar la productividad empresarial porque no se sabe muy bien cómo empezar la externalización o por dónde comenzarla.

Lo primero, y más importante, es saber qué actividades se van a hacer con recursos propios y cuáles van a necesitar la ayuda de un partner o proveedor.

En este caso, lo más aconsejable es empezar con aquellos servicios que no forman parte directa del proceso productivo, como, por ejemplo, la atención al cliente, asesorías contables y tributarias, el desarrollo web… y olvidarse de dejar en manos de terceros las core. Sin embargo, hay empresas que externalizan sus actividades principales, pero manteniendo un control absoluto del proceso.

El siguiente paso sería plantearse ciertas preguntas cuyas respuestas irán guiándote para saber cómo realizar este proceso de outsourcing:

¿La compañía es competitiva en el mercado en el que opera? Esta pregunta define el tipo de externalización que necesitará la compañía: outsourcing a nivel local u offshoring.
¿Cuáles son las competencias core? Al identificarlas adecuadamente se acotan las actividades que pueden ser externalizadas.
¿El grupo conoce sus costes de estructura y de departamentos? La respuesta a esto es una de las razones más populares de la externalización. Reducir costes es importante, pero para ello hay que saber cuál es el área que más conviene “delegar”.
¿La compañía está aplicando las estrategias correctas de gestión, personal y procesos para ser competitiva? La estrategia que se está siguiendo debe tenerse en cuenta a la hora de analizar qué proceso se va a externalizar.
¿Puede ser el outsourcing una pieza clave para conseguir los objetivos? Con un DAFO se obtendrá la respuesta.

Después de dar respuesta a todas estas preguntas y tener más o menos definida la estrategia surge la duda de cuándo llevarla a cabo. La verdad es que no hay un momento perfecto, pero sí más adecuado. Este es cuando los costes fijos están muy altos, la inversión que se debe hacer para dar un servicio de calidad es superior a los beneficios o simplemente cuando tu empresa lo necesita para crecer y mejorar.

El outsourcing es un modo de mejorar los resultados de la cadena de valor. El proveedor se presenta como un partner que aporta valor en el proceso productivo.

BPO externalización empresarial

5 claves para crear campañas en redes sociales con éxito

El informe de IAB, Estudio de Redes Sociales 2022, confirma lo que años atrás llevamos observando: el crecimiento de las redes sociales es imparable.

Según el estudio, la penetración de las RRSS entre los internautas de 12 a 70 años es de un 88 %, alcanzando el 93 % en el tramo de edad de 18 a 24 años. El 80 % de los españoles usa a diario algún medio social y pasa casi dos horas del día en ellas. Cifras que indican la importancia de estas vías de comunicación en la vida de las personas.

Las redes sociales lo tienen todo: entretenimiento, comunicación, información, conectividad… Y es que con su fuerte irrupción han transformado radicalmente la sociedad.

Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… se han vuelto imprescindibles para las compañías, no solo para captar ventas, sino para mejorar la imagen de marca, conseguir notoriedad, ampliar las áreas de actuación del marketing digital y comunicarse de una forma más directa con los clientes.

Hoy en día, se ha normalizado que los consumidores se conecten con las marcas de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares. Por esta razón, es muy importante que la estrategia en el ámbito digital, en concreto en los medios sociales, esté muy bien definida, dirigida a los usuarios y que, además, incluya la creación de campañas de publicidad efectivas.

El contenido orgánico es muy importante, pero con el paso de tiempo, los cambios constantes de los algoritmos y la masificación del contenido al que están los usuarios expuestos, es necesario reforzar el impacto con inversiones publicitaria, lo que comúnmente se llaman promociones.

Sin embargo, no todo vale en la publicidad en estas plataformas. Por eso, hoy queremos darte 5 claves para crear campañas de redes sociales con éxito.

5 claves para crear campañas en redes sociales con éxito

1. Definir claramente el objetivo

Lo primero de todo, es preguntarse qué quieres conseguir con la campaña que vas a lanzar.

Establecer objetivos asequibles y alcanzables es clave para no caer en la decepción.

Aumentar el tráfico a tu página web
Incrementar el número de seguidores
Generar interacción con la comunidad
Promocionar un producto o servicio estrella…

Con algunos de los objetivos que buscan la publicidad en las redes. Pero tienes que pensar siempre en clave Smart y tener claros todos los objetivos SMART. Esto te ayudará a configurar tu campaña y a saber analizar bien los datos una vez haya acabado.

2. Elegir la plataforma en la que se va a realizar la acción

Todas las redes sociales ofrecen opciones publicitarias. Esto no significa que haya que usarlas todas.

Elegir la red social donde se va a realizar la campaña es clave para lograr buenos resultado. Esta elección será bastante fácil si tienes en cuenta a tu público objetivo y conoces la red social más popular para él. Si bien es cierto, que la red donde más anuncios y campañas se lanzan es en Facebook, por lo que ten siempre en mente esta red social para tus futuros ads.

3. Conocer cuál es tu público objetivo

A la hora de lanzar una campaña de publicidad debes saber a quién la vas a dirigir para realizar una segmentación adecuada.

El poder de la segmentación es muy importante ya que ayuda a que la inversión tenga un mayor impacto.

Las diferentes redes sociales te permiten crear grupos específicos según determinadas características como: los datos demográficos y socioeconómicos, la ubicación geográfica o los hábitos de consumo. 

Ten siempre en cuenta, que el CTR es tu guía para saber si la campaña es interesante para la segmentación elegida.

4. Definir las métricas

Una vez que tienes claro el objetivo de la campaña, el público y la plataforma en la que se va a lanzar la acción, se deben definir los KPI´s, las métricas claves. Gracias a ellas, se podrá comprobar si está funcionando bien la campaña o si hay que cambiar algún aspecto de esta para lograr los objetivos.

No te puedes olvidar de que es dinero lo que estás invirtiendo y que los resultados tienen que ser positivos. Para ello, hay que hacer un seguimiento exhaustivo de la campaña cada 7 días, aproximadamente, y aplicar cambios si fuera necesario.

5. Crear pruebas A/B

Cuando diversificas anuncios tienes la posibilidad de hacer A/B testing con tus anuncios. Estamos ante una práctica muy positiva que permite comprobar qué es lo que mejor funciona y así afinar el tiro.

Por último, no te olvides de analizar tus campañas cada semana. Esto te permitirá rectificar y cambiar cosas sobre la marcha para optimizar los resultados.

marketing digital redes sociales

Flor Hernández, Directora General de la división de Atención al Cliente

Flor Hernández, directora general de la división de Atención al Cliente de Servinform, se incorporó a la compañía en 2009 como jefa de Proyecto y Controller de Producción. A lo largo de estos años ha trabajado como Directora de Operaciones hasta ocupar su cargo actual en 2019.

Esta ingeniera superior en Telecomunicaciones que tiene a sus espaldas casi 20 años de trayectoria, comenzó a trabajar en una de las mayores firmas del sector TELCO. Completó su formación con programas de simulación de circuitos electrónicos, matemáticos y de entornos de creación de páginas web. En la actualidad, coordina equipos supervisando a más de 2000 personas. Flor es también miembro del Comité de Dirección de la empresa y lidera uno de los departamentos más importantes de la compañía y por los que Servinform se caracteriza.

Una amplia experiencia avala tu labor como profesional cualificada del sector, ¿crees que el constante aprendizaje de los líderes empresariales es la base del éxito?

Sí, sin duda el análisis, el constante aprendizaje y la adaptación al cambio son imprescindibles.

¿Recuerdas la experiencia laboral en la que se te dio la oportunidad por primera vez de liderar? ¿Cómo gestionaste el proyecto?

Desde un inicio entré con una responsabilidad transversal. Esto me dio la oportunidad de ir aprendiendo a llevar un equipo y que la transición fuera natural y progresiva.

Lo que me llevó a ir desarrollando muchas de las habilidades necesarias para desempeñar este cargo.

Ahora que llevas bastantes años en un puesto de responsabilidad y liderazgo, ¿ cuáles dirías que son las claves para ser una buena líder?

No lo sé, a mí me gustaría llegar a ser una buena líder. Creo que es fundamental una buena comunicación con tu equipo, escucharlos y hacerles partícipes de las decisiones y de la vida de la empresa.

Algo que nos gustaría saber es, ¿cómo está relacionada la carrera que estudiaste, Telecomunicaciones, con la atención al cliente y el desarrollo de tu puesto?

Pues como casi todo el mundo en esta área, llegué aquí por casualidad, ya que no tiene nada que ver la atención al cliente con
la ingeniería, pero me lo planteé como un reto y al final te atrapa.

Lo que sí te aporta la ingeniería, a este trabajo y a casi cualquier otro, es la capacidad analítica y la metodología para gestionar de forma práctica y con visión global.

Antes de llegar a Servinform, ¿tu carrera ya estaba enfocada en esta área?

No, para nada. Mi carrera no tenía nada que ver con esto, no había pensado nunca en dedicarme a la atención al cliente.

Llevas prácticamente media vida con nosotros y nos gustaría recordar cómo empezó tu andadura en Servinform y qué es lo primero que recuerdas?

Tengo muchísimos recuerdos de mis comienzos, y si te soy sincera, entré pensando que sería algo más temporal, pero al final, cuando vas consiguiendo logros, y ves que la empresa va creciendo a la vez que tú, te lo tomas como algo tan personal que no te planteas otro
camino.

¿Cómo fuiste evolucionando profesionalmente con nosotros?

Pues fue poco a poco, bastante progresiva y proactivamente también.

Ese crecimiento en paralelo consiguen que la evolución y los cambios sean mucho más naturales y sencillos.

Has estado muchos años encargándote de dirigir el Servicio de Atención al cliente en Servinform; ¿cuál dirías que ha sido uno de los mayores retos que has tenido que afrontar en este puesto?

Yo creo que competir con compañías más grandes y mucho más experimentadas que nosotros y al final, conseguir estar a la altura.

Aprovechando tu amplia experiencia en el sector de la atención al cliente, nos gustaría saber alguna de las claves para lograr el éxito.

En mi opinión el éxito está en anticiparse al cambio y a las necesidades del mercado que, como ya hemos podido observar son muy volátiles y cambiantes.

¿Cuáles dirías que son los retos a los que se enfrenta la atención al cliente en este 2022?

Creo que los mismos a los que se enfrentan nuestros propios clientes. Cada vez son más exigentes y tienen muy claro lo que quieren, por lo que para que se sientan satisfechos, tenemos que escucharlos y anticiparnos.

La escucha activa es esencial para mejorar en este sector y afrontar todos los retos que están por llegar.

¿Ha cambiado mucho el perfil de teleoperador en estos últimos años? ¿Por qué?

Ha cambiado muchísimo, porque ya no vale solo con prestar una buena atención, sino que, además, tienes que ser capaz de resolver en el primer contacto, por lo que los teleoperadores deben tener una formación cada vez más amplia y compleja en temas que van más allá de la atención al cliente o de la ofimática.
Es un puesto que ha evolucionado con los años hasta llegar a profesionalizarse y especializarse y ser esencial para las empresas.

Se habla mucho de la omnicanalidad en la atención al cliente ¿nos podrías explicar qué es y por qué es esencial hoy en día?

La misma palabra indica lo que es: todos los canales. Pero para tener omnicanalidad real, es necesario dejar al cliente que elija cómo comunicarse con nosotros en cada momento, obteniendo trazabilidad completa de esta comunicación. Es esencial porque cada vez es más importante respetar las preferencias de los clientes y es lo que te da ventaja para conocerlos y anticiparte a sus necesidades

Entrevista

¿Qué es BPO?

Seguramente hayas oído mil veces el término BPO a lo largo de tu carrera profesional y no sepas la traducción literal al inglés o de dónde provienen las siglas, pero lo que sí es seguro, es que sabes que es clave para mejorar la competitividad de las empresas hoy en día.

¿Qué es BPO?

BPO viene de las siglas inglesas Business Process Outsourcing cuya traducción literal es externalización de procesos del negocio. Es decir, poner en manos de terceros un proceso o servicio para mejorar la actividad. Una subcontratación de funciones de procesos de negocio mediante proveedores externos.

Hoy en día, se compone de una amplia gama de actividades de servicios empresariales que son externalizados en compañías especializadas en distintos procesos de negocio como son, la atención a clientes, contabilidad, RRHH…

El BPO es un sector muy prolífero en estos últimos años. No ha dejado de crecer la demanda de este tipo de servicios ni con la llegada de la covid-19. ¿El motivo del aumento de la externalización? La oportunidad que ofrece a las compañías de potenciar sus capacidades de gestión y administración tecnológica y de personal a través de “delegar” procesos. Además, hay que mencionar, que debido al gran crecimiento de la competitividad, muchas empresas necesitan externalizar para no perder el foco en el Core Business y desarrollar las actividades que son clave en su negocio.

Es una forma de adaptarse a los entornos cambiantes en los que vivimos y en los que hace falta realizar cambios sustanciales que mejoren la capacitación de la empresa para dar, de forma rápida y eficaz, una respuesta a las necesidades del mercado.

En los últimos años la externalización de servicios ha marcado tendencia en diversos sectores de la economía. Las grandes empresas españolas dedicaron 18.000 millones a externalizar servicios tecnológicos en 2021. Según datos de la consultora Quint, esto supone un 49% de su gasto total en tecnología. Dentro de los sectores que más utilizan esta modalidad, el de la logística y el transporte es el que más dispuesto está a tercerizar seguido de la industria química y la manufactura. Una cosa está clara, en los últimos años la externalización de servicios ha marcado tendencia en diversos sectores de la economía debido a los múltiples beneficios que aporta.

Ventajas que aporta la externalización

El principal objetivo que buscan las empresas con la externalización es reducir costes y mejorar la eficiencia de sus actividades entre otros muchos beneficios.

Reducción de los costes en contratación de personal y equipamiento tecnológico.
Posibilidad de abrir nuevas líneas de negocio.
Focalizar los esfuerzos en las áreas centrales.
Mayor rapidez de respuesta para clientes o proveedores.
Mayor flexibilidad de la empresa para afrontar cambios.
Especialización y mejora del conocimiento de negocio.

Tipos de BPO

El BPO se divide en: back office y front office.

Back Office: conjunto de tareas relacionadas con la administración y la eficiencia del buen funcionamiento interno de una empresa que son esenciales para que la corporación funcione correctamente, pero que no generan ingresos directos. La externalización en el back office suele estar enfocada en tareas para las que la compañía no está preparada o a las que no puede dedicar el tiempo necesario.
Front office: los procesos que se incluyen en el front office tienen relación directa con los clientes, es decir trato con el consumidor (atención al cliente, telemarketing, ventas…). En un sentido literal, todo lo que ocurre en el front se da “delante” del negocio. Estas acciones supondrán una parte importante de la actividad económica empresarial y será fundamental dejar en manos de expertos la gestión de alguna de ellas, ya que hoy en día, la atención al cliente y el trato al mismo es esencial.

Además de estas dos amplias categorías, los servicios de BPO se pueden clasificar por ubicación geográfica o en base al tipo de apoyo que brindan. En el caso de la localización en la que se encuentra la externalización del servicio se puede hablar de externalización en el extranjero.

Si necesitas externalizar cualquier servicio o proceso no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Somos líderes del sector!

BPO Soluciones tecnológicas

5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa

A estas alturas, en pleno 2023, no hay ninguna duda de que la transformación digital es esencial para las compañías y de que aquellas que se quedan atrás en el proceso sufren una clara desventaja que, tarde o temprano, les pasa factura. Afortunadamente, en España cada vez son más las organizaciones que se preocupan por permanecer a la vanguardia tecnológica y que son conscientes de que hay servicios digitales que pueden transformar tu empresa. Así, tal y como indicó recientemente la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Antigas, la digitalización de la economía española ha crecido cinco puntos y ya alcanza el 22 % del PIB. Se prevé, además, que el dato se incremente cada año entre 1,5 y 2,5 puntos hasta 2025 y que mejore la productividad de las pymes entre un 15 y un 25 %.

Igualmente, en cuanto a capacidades básicas, España se encuentra 10 puntos por encima de la media de la UE y ha experimentado una de las principales mejoras en la integración de tecnologías digitales: “En dos años hemos pasado de la posición 11ª a la 7ª en el Índice DESI (Índice de Economía y Sociedad Digital) y hemos conseguido estar por encima de la media europea en todos los indicadores del estudio”, explicó Antigas.

Beneficios de la transformación digital

Y es que la transformación digital no es solo importante a nivel particular e individual, sino que aporta múltiples beneficios a la economía del país. Según el estudio “España 4.0, El reto de la transformación digital de la economía”, la transformación digital podría aumentar el valor de nuestra economía en 120.000 millones de euros para 2025. A este dato habría que sumarle el porcentaje de reducción de costes en aspectos como la producción, la logística… que se estima que se sitúa en torno al 10 % – 20 %. Por lo tanto, el impacto de la implementación de servicios digitales es mucho mayor del que se podía llegar a imaginar.

No hay duda de que hay servicios digitales que pueden transformar tu empresa, pero no hay por qué empezar la casa por el tejado y apresurarse en la toma de decisiones. Con dar pequeños pasos que mejoren la actividad empresarial, la productividad y los beneficios es más que suficiente para comenzar el camino hacia la tecnologización, la innovación y las TICs. Según datos de Fiverr, los servicios más demandados por las Pymes en nuestro país son: diseño de páginas Web, servicios de TikTok y Asistente Virtual de Amazon.

5 servicios digitales que pueden transformar tu empresa

Desde Servinform creemos que hay soluciones que son esenciales para mejorar un negocio y darle ese giro de 360º que necesita. Toma nota de estos servicios digitales que pueden transformar tu empresa:

1. Servicios digitales que mejoran tu atención al cliente y ofrecen una omnicanalidad completa a los usuarios

En este ámbito se enmarcan el chatbot y voicebot, tecnologías en las que Servinform lleva muchos años trabajando y que serán una auténtica revolución en tu empresa. Ambos consisten en un programa, basado principalmente en la inteligencia artificial, que permite a la persona interactuar con la tecnología utilizando voz, texto, tacto… Aportan agilidad y rapidez a los clientes, ya que con esta tecnología podrán ver resueltas sus dudas al momento. Además, esta automatización permite ahorrar tiempo y reducir costes.  Hoy en día, el chatbot es la solución más completa para proporcionar una atención inmediata de alta calidad. Además, cabe destacar que los usuarios ven con buenos ojos el uso de esta tecnología: según un reciente estudio de Salesforce, un 59 % prefiere comunicarse con los chatbots de las marcas para solucionar dudas, debido a la agilidad en la respuesta.

2. Servicios digitales para la seguridad y la optimización de procesos

Otro aspecto importante en las empresas es la seguridad y la optimización de procesos. En este ámbito la inteligencia artificial y la RPA son tus mejores aliadas. La IA se pude aplicar en muchos ámbitos, como es el caso del chatbot, pero las capacidades de Machine Learning y Deep Learning pueden ser utilizadas en los sistemas de videovigilancia para identificar patrones anómalos a través del análisis de la imagen y el sonido. La RPA, automatización robótica de procesos, está muy asociada al sector industrial por sus múltiples beneficios, como es la escalabilidad o mejora de la productividad. Pero también puede ser de mucha utilidad en la gestión de información. Permitiendo así reducir tiempo en tareas administrativas, minimizar los errores y reducir costes, entre otras muchas cosas.

3. Servicios digitales de desarrollo web

Unas de las primeras cosas que se necesita cuando se crea una marca es tener una página web optimizada y funcional. El desarrollo web es el servicio digital más demandado en España, y no es de extrañar, ya que sin una web la empresa pasaría totalmente desapercibida.

Una página web no solo genera confianza, sino que es una valiosa herramienta para dar a conocer a la compañía y sus servicios, mejora la imagen de marca, puede aumentar las ventas si está correctamente posicionada y favorece la comunicación de la empresa con sus clientes. Es sin duda algo imprescindible en cualquier proyecto que quiera hacerse un hueco en 2023.

4. Servicios digitales de posicionamiento

Hay que tener muy presente que uno de los servicios que más se solicitan y que más empujón le dan a la página es el de SEO-SEM.  El SEO (Search Engine Optimization) engloba las estrategias para lograr el  posicionamiento orgánico de las páginas web en los motores de búsqueda y el SEM (Search Engine Marketing), mejora las posiciones a través de la inversión en anuncios. Lo recomendable al inicio es que ambas estrategias se combinen para conseguir resultados óptimos.

Estos servicios digitales requieren de conocimientos específicos que harán que tu web tenga mayor visibilidad.

5. Servicios digitales para mejorar tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son un factor clave en la estrategia de marketing de cualquier compañía. Cada vez son más los usuarios que las utilizan para comparar productos, obtener referencias y comunicarse de una forma más directa con las marcas. Por eso, es esencial disponer de servicios digitales que mejoren el contenido que se ofrece en ellas. Ya no vale con solo tener presencia, sino que hay que ofrecer un contenido de valor. Para ello, es necesario poner el foco en el marketing de contenidos y en el community management. Con estas estrategias las ventas y la notoriedad de marca se pueden disparar, dándole mucha fuerza a tu imagen online.

Desde la llegada de la pandemia las empresas españolas siguen una tendencia clara hacia la digitalización. Las diferencias entre los diversos tipos de empresas en temas de avance tecnológico siguen latentes, pero la brecha cada vez es más pequeña. Ejemplo de ellos son las cifras de las Pymes: el 62% tiene un nivel básico de intensidad digital y el 24% ha abrazado el e-commerce. Si bien es cierto, que las cifras continúan siendo bajas ya que solo el 22% tiene una digitalización total, pero la situación es mucho más favorable que antes de la llegada de la Covid-19.

La transformación digital no es solo importante a nivel particular e individual, sino que aporta múltiples beneficios a la economía del país. Según el estudio “España 4.0, El reto de la transformación digital de la economía”, la transformación digital podría aumentar el valor de nuestra economía en 120.000 millones de euros para el 2025. A este dato habría que sumarle el porcentaje de reducción de costes en aspectos como la producción, la logística… que se estima que está al rededor al 10%-20%. Por lo tanto, el impacto de la implementación de servicios digitales es mucho mayor del que se podía llegar a imaginar.

No hay por qué empezar la casa por el tejado y apresurarse en las tomas de decisiones con respecto a la transformación digital. Con dar pequeños pasos que mejoren la actividad empresarial, la productividad y los beneficios es más que suficiente para comenzar el camino hacia la tecnologización, la innovación y las TICs. Según datos de Fiverr los servicios más demandados por las Pymes en nuestro país son: diseño de páginas Web, servicios de TikTok, y Asistente Virtual de Amazon.

digitalización servicios digitales Soluciones tecnológicas

¿Cuáles son las funciones de los teleoperadores?

El agente telefónico es el profesional que atiende directamente al cliente en las distintas actividades vinculadas al Customer Service de una empresa, y es uno de los principales responsables de su fidelización. La atención al cliente es un área clave en cualquier empresa; según un reciente estudio de Dimension Data, el 84 % de las empresas que la priorizan experimentan un aumento significativo de sus ingresos. Por eso, hay cada vez más demanda de este tipo de perfiles, que se han ido especializando con el paso del tiempo.

Vivimos hoy un profundo cambio en esta profesión que exige al equipo mejorar cada día sus habilidades para poder cumplir con todas sus responsabilidades de manera eficaz. Este cambio se debe a que, con los años, las nuevas tecnologías han ido alterando la forma de desarrollar los servicios de atención al cliente.

Igualmente, también han influido en la forma de relacionarse entre usuarios y marcas, generando nuevas demandas que satisfacer y ampliando las competencias de los teleoperadores y teleoperadoras. Es por ello por lo que estos perfiles se han ido sofisticando hasta llegar a un alto nivel de especialización y cualificación.

Consultas más complejas

Y es que las nuevas tecnologías han revolucionado por completo el sector. Ahora las máquinas se encargan de solucionar las consultas más sencillas y se dejan las más complejas para las personas, donde realmente pueden aportar valor. Por ello, se demandan profesionales más formados en TIC y cuyas aptitudes estén enfocadas hacia:

Capacidad de análisis de datos.
Inteligencia emocional.
Orientación al servicio.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Asertividad.

Estamos ante una profesión que está evolucionado hacia la complejidad, la especialización y la personalización, que se aleja de la idea de atender llamadas siguiendo un guion, porque se enfoca en dar valor a cada cliente. Es un puesto determinante para la reputación de las marcas, con mucho futuro por delante.

Funciones de los teleoperadores en la actualidad

El rol de teleoperador o teleoperadora suele desarrollarse en los contact centers, centros de atención cuyo canal principal es el telefónico, a través del cual el personal recibe y realiza llamadas a los clientes. Ahora bien, con la llegada de las nuevas tecnologías y vías de comunicación, coexisten diferentes tipos de soportes, como las redes sociales, los emails, mensajería o la atención virtual. Esto ha dado lugar a que las empresas se estén orientando hacia una ATC que englobe todos los posibles formatos, online y offline, para adaptarse al medio más cómodo para cada persona y ofrecer una solución de omnicanalidad.

El rol del personal de atención no se restringe únicamente a atender una llamada o vender un producto. Estas son algunas de sus principales funciones hoy en día:

Despejar dudas, especialmente las más complejas.
Brindar asesoría y atención personalizada.
Control de la IA: supervisan las interacciones iniciales gestionadas por herramientas de inteligencia artificial, interviniendo cuando es necesario y brindando apoyo para resolver problemas más complejos.
Adaptar la experiencia, utilizando todas las herramientas que estén a su disposición.
Resolver las situaciones pensando en el beneficio del cliente.
Fidelizar ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas a cada cliente.
Identificar oportunidades de venta y llevarlas a cabo. Esta función se refiere a lo que se conoce como telemarketing, al igual que la de captación y recuperación de clientes. Esto es propio de los teleoperadores comerciales.
Reportar inconvenientes recurrentes.
Generar experiencias memorables que mejoren la reputación de la marca.

Pero estas no terminan cuando se cuelga la llamada. Dependiendo del tipo de situación que se haya dado y del alcance de su rol, el teleoperador o teleoperadora tiene más responsabilidades, entre las que se incluyen contactar con otros departamentos cuando un cliente lo requiere o documentar el incidente atendido.

Eso sí, para poder desarrollar estas tareas de forma óptima, hay un paso previo esencial que las empresas deben tener en cuenta para ofrecer una atención de calidad: conocer a la perfección el producto o servicio que ofrece.

En Servinform contamos con un amplio equipo cualificado que se encarga de formar a los nuevos compañeros. Así, garantizamos que todos nuestros profesionales ofrezcan el mejor servicio y una atención personalizada de la forma más eficiente posible.

IA y atención al cliente

La IA ha ido ganando importancia en el sector de la ATC, hasta el punto de que, según el último informe de Zendesk, el 70 % de los líderes de experiencia del cliente están usando herramientas de inteligencia artificial generativa. De ellos, el 83 % ha visto un retorno positivo de su inversión.

Lo cierto es que, aunque las personas se encargan de las tareas más complejas, soluciones como los chatbots están mejorando gracias a la IA generativa, que permite crear conexiones más realistas de una forma cada vez más precisa, gracias al uso del lenguaje natural y a una mayor comprensión de las emociones.

Según Zendesk, el 68 % de los consumidores espera que los chatbots tengan el mismo nivel de calidad que los agentes humanos. No obstante, entre las obligaciones del teleoperador también se incluye la de supervisar estas soluciones e intervenir cuando sea necesario.

En Servinform trabajamos con el concepto Automation First, una filosofía en la que la máquina es la primera opción para realizar tareas sencillas o repetitivas, pero siempre bajo la supervisión de personas. De esta manera, tecnología y valor humano se complementan, enriqueciendo el proceso.

¿Te interesa mejorar con tu servicio de atención al cliente con profesionales cualificados y soluciones de vanguardia? No dudes en contactarnos, desde Servinform podemos ayudarte.

atención al cliente servicios digitales teleoperadores

Beneficios de la atención al cliente virtual

La atención al cliente es esencial para todas las empresas. Consiste en dar soporte al consumidor para resolver sus incidencias, preguntas…Para que este sienta una atención por parte de la empresa extraordinaria y se completen sus trámites con total satisfacción.

¿Por qué es tan importante? Porque si algo recordamos de un buen servicio es la forma en la que fuimos tratados y esto deja huella en nuestra memoria.

Para dar el mejor servicio posible es fundamental tener un equipo bien formado y preparado en comunicación y empatía, además de ofrecerle a los usuarios un servicio multicanal, ágil y personal.

Ofrecer un servicio de comunicación omnicanal y 24 horas es clave para que los clientes se sientan bien atendidos. Para ello, es importante pensar en todas las vías a través de las cuales pueden ponerse en contacto. Ahora bien, tener una atención al cliente de estas características solo en formato presencial o telefónico es casi imposible por los elevados costes que supone, pero sí se puede combinar con una atención a la cliente virtual muy beneficiosa.

Esta es una de las tendencias del sector en este 2022 junto con ofrecer asistencia de autoservicio y la tan importante hiperpersonalización. La atención al cliente virtual aporta practicidad al cliente ya que a través de Internet puede contactar con la empresa a través de múltiples plataformas como email, chat y redes sociales, a cualquier hora del día, cualquier día del año.

¿Qué es la atención al cliente virtual?

Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar sus problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y sencilla.

Por lo general, esta herramienta es el primer contacto que el cliente tiene con la empresa ya que son las vías más usadas por los usuarios para comunicarse. Ahora bien, lo ideal es que la consulta se gestione y se cierre en este entorno virtual para no causarle más molestias al cliente. Pero si la gravedad del asunto es alta se puede derivar a otras vías de atención si fuera necesario.

Dentro de todas las opciones que ofrece la atención al cliente virtual hay una tendencia que está en auge que es el del servicio de asistente virtual o los chatbots. Ambas, son herramientas muy interesantes que tienen una gran relevancia dentro de los procesos de transformación de cualquier tipo de compañía, convirtiéndose así en un imprescindible para la atención al cliente. En concreto, los chatbots son un recurso digital destinado a renovar por completo el paradigma comunicativo virtual que cada vez más empresas utilizan.

¿Cuál es la utilidad que aporta la atención al cliente virtual? Como ya se ha mencionado antes, ofrecerle al usuario todas las formas posibles de contacto con la empresa para que sienta que se le ha atendido de forma ejemplar y así su proceso final de compra sea satisfactorio. Generando así una futura fidelización y mejora en la imagen de marca.

Según algunos estudios, los clientes esperan recibir respuesta a sus consultas en un plazo de unos cinco minutos o menos. A esto, hay que sumarle que el 71% de los consumidores quieren que sea una respuesta en tiempo real, según Salesforce. Esto, pone de manifiesto la importancia de la automatización, la asistencia a tiempo real y la calidad de las conversaciones que solo la inclusión de nuevas herramientas como las que ofrece la asistencia virtual puede cubrir.

Beneficios de la atención al cliente virtual

Reducción de costes
Mayor rapidez y eficacia para atender a los clientes.
Disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año.
Incremento en la productividad.
Atención al cliente omnicanal ya que ofreces todas las vías posibles a los usuarios

Cualidades de los asistentes 360º

Trabajar en el departamento de atención al cliente de cualquier empresa requiere muchas cualidades, pero con todos los cambios y tendencias que se han dado en estos últimos años en el sector, surgen nuevas necesidades para conseguir un perfil 360º.

Habilidades como la empatía, la paciencia, alta capacidad para reaccionar a las crisis…continúan siendo muy necesarias. Pero con todos los procesos de digitalización que ha sufrido esta área, además se debe tener un buen manejo de programas informáticos. A esto, hay que sumarle la importancia del conocimiento técnico de la asistencia telefónica y del sector en el que se va a desarrollar el trabajo. Esto último enriquecerá el trato con el cliente y dará mucha mejor imagen de la compañía por lo que mejorará la reputación y la fidelización de clientes.

Desde Servinform podemos ayudarte con cualquier reto de atención al cliente que afrontes gracias a nuestros agentes y a la infraestructura tecnológica que hemos desarrollado. Además, ofrecemos una completa omnicanalidad para que cubrir las necesidades de tus clientes no sea ningún problema para tu compañía.

atención al cliente servicios digitales